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Mejor servicio al cliente e IoT impulsan actualización de infraestructura inalámbrica

El internet de las cosas, los nuevos dispositivos y los servicios a clientes ejercen presión para fortalecer y ampliar la capacidad WiFi empresarial.

Casi la mitad de las compañías (46%) de comercio minorista, hotelería, y transporte y logística, operan con infraestructuras inalámbricas “saturadas” y están pensando refrescarlas para mejorar su cobertura, reveló un estudio encargado por Zebra Technologies Corporation y realizado por Forrester Consulting.

El informe, basado en una encuesta realizada en octubre de 2015 a profesionales de TI y de negocios en 250 empresas globales de comercio minorista, hotelería, y transporte y logística en Estados Unidos y Europa, también dio a conocer que más de la mitad (53%) de las compañías en esas tres industrias están planeando actualizar su infraestructura inalámbrica durante los próximos 12 meses, anticipando una mayor presión en sus sistemas debido a nuevos dispositivos y servicios que entrarán en funcionamiento.

Servicio al cliente e IoT, principales impulsores

De acuerdo con el estudio, los minoristas, las empresas de transporte y logística, y los establecimientos de hotelería están ampliando sus capacidades WiFi para mejorar el servicio al cliente, así como para aumentar la productividad de sus empleados y promover la toma rápida de decisiones. Casi el 60% de proveedores de transportación y logística, el 54% de los minoristas y el 49% de las empresas de hotelería tienen planes para expandir o mejorar sus capacidades WiFi.

Dentro de estas industrias, muchas empresas planean añadir nuevos servicios inalámbricos, incluyendo videoconferencia y  ‘streaming’ de video, sin dejar fuera las aplicaciones y servicios para localizar a las personas y los activos de la empresa. Esto, sin duda, requiere una fuerte infraestructura WiFi que le dé soporte.

También la adopción del internet de las cosas (IoT) está impulsando a las empresas a mejorar su infraestructura inalámbrica. De acuerdo con el informe, casi dos tercios (65%) de los minoristas, el 69% de empresas de transporte y logística y el 61% de las empresas hoteleras están expandiendo, actualizando o piensan implementar tecnología para aprovechar el impacto del IoT.

“La red empresarial es la columna vertebral fundamental para la conexión de todas las partes de un negocio, y ayuda a ganar, servir y conservar a los clientes. Una potente infraestructura inalámbrica fortalece el intercambio de datos en tiempo real, que permite a las organizaciones saber lo que está pasando con sus bienes, mano de obra y transacciones de los clientes, otorgándoles una visión completa de las operaciones del negocio”, dijo Imran Akbar, vicepresidente de Enterprise Networking Communications en Zebra Technologies.

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