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Informe muestra aumento de las tasas de fracaso para las implementaciones de ERP

El informe de ERP 2015 de Panorama Consulting Solutions también muestra que SAP supera a Oracle y Microsoft en la lista de los compradores.

Las organizaciones que implementan ERP siguen luchando, según el Informe ERP 2015 por Panorama Consulting Solutions. Las implementaciones de ERP cuestan más de lo presupuestado, tardan más tiempo de lo previsto, y están fallando a tasas más altas.

El informe encuestó a más de 500 usuarios de ERP durante el año pasado, seleccionándolos de una muestra diversa de industrias y tamaños.

En los últimos cinco años, la investigación de Panorama indica que las implementaciones de ERP han costado un promedio de 6.1 millones de dólares, con una duración media de 15.7 meses. De estos proyectos, 58% superó sus presupuestos y el 65% superó la línea de tiempo prevista para su conclusión. Los proyectos también parecen tener resultados insatisfactorios, con un promedio de 53% de las organizaciones alcanzando menos del 50% de los beneficios cuantificables que esperaban del sistema ERP.

"Una cosa que destaca este año es que las tasas de fracaso han aumentado", dijo Eric Kimberling, presidente y fundador de Panorama, llamando a los resultados de la encuesta una bolsa mixta. "Esto es interesante, porque son las propias empresas las que han evaluado que los proyectos han fracasado, no es solo la visión de algunos analistas”.

De hecho, el informe muestra que el 21% de los proyectos de ERP fueron considerados fracasos en el pasado año, un salto de 5% respecto al año anterior. El mismo porcentaje de encuestados (21%) son "neutrales" o no sabían si el proyecto fue un éxito o un fracaso. Según el informe, esto puede indicar que la organización no invirtió un esfuerzo de planificación adecuado (por ejemplo, la selección de software o la justificación con un caso empresarial) o en el seguimiento (como la medida de comprensión de beneficios o auditorías posteriores a la implementación).

En general, la mayoría de los encuestados están satisfechos con su software de ERP, con un 69% diciendo que seleccionarían el mismo software de nuevo. Sin embargo, esto puede ser otro indicador no muy halagüeño, al haber disminuido de 76% en la encuesta del año pasado.

SAP lidera las ternas para las implementaciones de ERP

La encuesta abarcó más de 20 vendedores. SAP, Oracle y Microsoft siguen dominando el mercado, representando alrededor del 60% de los proveedores que están entre los primeros para la implementación de ERP, con SAP en el 27%, y Oracle y Microsoft en un 19%. Otros que están en la lista incluyen Epicor (4%) e Infor (4%).

Una vez tomada la decisión de elegir un proveedor, SAP está claramente al frente con 39%, seguido por Microsoft con 27% y Oracle con 26%.

"SAP tuvo un salto bastante grande en ser la opción que las empresas realmente seleccionaban", dijo Kimberling. "En los últimos años habíamos visto un aumento bastante grande en el número de empresas más pequeñas que estaban mellando [la cuota de mercado de SAP, Oracle y Microsoft], pero los datos de este año sugieren que SAP ha detenido esto, al menos por ahora". SAP ha hecho un buen trabajo con cosas como HANA, explicó Kimberling, pero su estrategia también ha cambiado. En lugar de simplemente empujar la experiencia completa de SAP, se está enfocando  más en la funcionalidad de nicho con SuccessFactors y Concur, por ejemplo.

La forma en que las organizaciones están desplegando ERP también está cambiando, según el informe. Mientras que la mayoría de los encuestados todavía seleccionan software ERP instalado en sus entornos, el porcentaje se ha reducido de 85% en 2014 a 56% este año. El software como servicio (SaaS) ha crecido dramáticamente de 3% a 33%, mientras que el ERP desplegado en la nube o en una nube híbrida y SaaS se ha mantenido plano en un 11%. Esto puede ser debido a que hay más vendedores que ofrecen SaaS ERP y más clientes se están dando cuenta de los beneficios, incluyendo la reducción de costos, mayor fiabilidad, actualizaciones accesibles, y una mejor flexibilidad y escalabilidad.

A pesar de toda la inversión de recursos, los beneficios que una organización deriva del ERP puede ser una bolsa mixta, de acuerdo con el informe. Un gran número de encuestados (81%) reportó beneficios de negocios medibles, pero de estos, el 41% obtuvieron menos de la mitad de los beneficios que habían previsto. Además, el 16% dijo que no alcanzaron beneficios cuantificables en absoluto.

Los sobrecostos han sido un problema persistente para los proyectos ERP y un poco más de la mitad superó los presupuestos de ejecución. Además, los proyectos que se mantuvieron dentro del presupuesto disminuyeron 7% a 30% este año. La razón más común para que un proyecto superara el presupuesto fue un alcance ampliado del proyecto inicial. Otras razones comunes incluyen que el personal del proyecto subestimó en el presupuesto original y tecnología adicional necesaria para cumplir con los objetivos del proyecto. "Las empresas pueden estar encontrando problemas porque no están planeando bien por adelantado y no ponen suficientes recursos y esfuerzos al elegir el software adecuado," dijo Kimberling. "Eso podría aumentar los costos en el futuro”.

El costo promedio de la implementación aumentó en aproximadamente 1.7 millones de dólares, de 2.8 a 4.5 millones. Kimberling dijo que esto puede indicar que algunas organizaciones están, de hecho, mejorando en la inversión de los recursos necesarios por adelantado, en lugar de encontrarse con problemas en el camino que requieren costosas capacitaciones y actualizaciones de comunicación. Los aumentos de los costos también podrían deberse a un aumento en el número de sitios de implantación.

Las organizaciones aún se están encontrando con disrupciones operativas cuando el sistema entra en funcionamiento, según el informe. Más de la mitad (52%) reportaron haber experimentado algún tipo de alteración material, un 1% más que el año anterior. Paradójicamente, si bien la mayoría de los sistemas ERP son implementados para aumentar la eficiencia y agilizar los procesos, el informe encontró que muchas organizaciones no pueden realizar tareas sencillas como enviar productos al entrar en funcionamiento. La mayoría de estas interrupciones duró más de un mes, mientras que en 30% fueron una semana o menos. “La interrupción operativa ha sido constante", dijo Kimberling. "Las empresas tienen que poner sus patos en fila y asegurarse de que todo está en su lugar, o de lo contrario habrá consecuencias costosas cuando el sistema entre en funcionamiento, tales como la falla al enviar productos, o problemas de inventario”.

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