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La mayoría de empresas globales con alto desempeño colaboran con sus competidores

Estudio de TCS analiza cómo los líderes empresariales han recalibrado sus estrategias organizacionales para la próxima década; en México, la mayor competencia podría no venir de los jugadores tradicionales para 2025.

Las estrategias digitales de las empresas con mejor desempeño (denominadas Líderes) son marcadamente diferentes de las de las organizaciones digitalmente rezagadas (denominadas Seguidores), y un ejemplo es que el 80 % de los líderes están más dispuestos a colaborar con la competencia, en comparación con los seguidores. Así lo revela el estudio global «Dónde, cómo y con qué competirán los líderes en la Nueva Década: Resultados del Estudio Global de Liderazgo TCS 2021», publicado por Tata Consultancy Services (TCS).

El estudio, desarrollado por el TCS Thought Leadership Instituteexamina cómo, tras la pandemia, las grandes multinacionales han recalibrado sus estrategias competitivas hasta 2025. En concreto, la investigación explora cómo los equipos directivos están logrando un equilibrio entre la innovación y la optimización en cuatro ámbitos: estrategias digitales, ofertas digitales, formas digitales de llevar a cabo los negocios, y enfoques de liderazgo.

«Los altos ejecutivos siempre tienen el reto de dirigir sus organizaciones hacia adelante para ser más competitivos, y la creciente digitalización ayuda a acelerar ese impulso», dijo Krishnan Ramanujam, director del Grupo de Negocios, servicios de negocios y tecnología en TCS. «Este estudio registra el pulso de los líderes empresariales alrededor del mundo y su visión casi unánime de que las oportunidades digitales masivas dominarán en los próximos cinco años, y de que la cultura empresarial debe adoptar una mentalidad de innovación. En TCS, utilizamos nuestro marco de Tres Horizontes de transformación orientada al propósito de ayudar a las organizaciones a adoptar la innovación, de manera que les ayude a competir de manera más efectiva», afirmó.

Algunos descubrimientos clave del estudio incluyen 

  • La innovación fue calificada como el aspecto más importante de la cultura de la organización, seguida por la diversidad, la inclusión e igualdad de oportunidades, la orientación a la calidad y la orientación al cliente. Los «Líderes» consideraron que la atención al cliente es la prioridad más importante a nivel cultural, por encima del valor para los accionistas, mientras que los «Seguidores» la clasificaron en el puesto número 6, lo que indica que las empresas con mejores resultados incorporan una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización.
  • Para 2025, los encuestados creen que el 41 % de sus ingresos procederá de nuevas fuentes. Dentro de esto, los «Líderes» esperan un 44 % de ingresos por nuevas ofertas, mientras que los «Seguidores» esperan un 40 %.
  • Los encuestados prevén que, en 2025, el 46 % de sus ingresos procederá de productos o servicios puramente digitales. En el caso de los «Líderes», este porcentaje asciende a 56 %.
  • Cuando se les preguntó dónde necesitaban utilizar los datos de manera más eficaz, los «Líderes» clasificaron en primer lugar las campañas de marketing digital, seguidas por las iniciativas de ventas y el servicio de atención al cliente, lo cual sugiere que las empresas necesitan mejorar la forma en que se utilizan los datos de los clientes para crear demanda y mejorar su experiencia.

El informe también ofrece recomendaciones basadas en datos sobre cómo llevar a sus organizaciones a un mejor desempeño para ayudar a dar forma a la estrategia de los directivos con visión a futuro. 

Hallazgos para el mercado mexicano

Específicamente en México, los datos de la encuesta revelan lo siguiente:

  • Alrededor del 53 % de los encuestados en el país comentaron que su empresa sigue evaluando a la competencia utilizando los límites históricos de la industria, en lugar de utilizar ecosistemas interindustriales que tengan en cuenta la competencia digital. Sin embargo, más del 70 % de los ejecutivos creen que, para 2025, la mayor competencia vendrá de fuera de los jugadores tradicionales.
  • Los encuestados prevén que, para 2025, el 45 % de sus ingresos provendrán de negocios en industrias o ecosistemas digitales en los que no operan actualmente.
  • Las empresas mexicanas creen que el marketing digital es el área más importante para mejorar el uso de los datos en 2025. El análisis financiero en tiempo real es la funcionalidad que más impacto tendrá en las empresas mexicanas en 2025.
  • En comparación con la encuesta global, las empresas mexicanas destacan la sustentabilidad medioambiental y la transparencia como factores culturales clave.
  • La innovación viene desde adentro: En comparación con los resultados globales, las empresas mexicanas obtienen la innovación a partir de los empleados de primera línea (42 % contra 33 % a nivel global) y de los proveedores (30 % contra 23 % a nivel global), y menos de los clientes (32 % contra 37 % a nivel global).

«En TCS, creemos que la transformación y el crecimiento solo pueden venir desde la innovación. Este estudio revela que las compañías mexicanas deben redoblar los esfuerzos por innovar en todos los aspectos, como estrategias, productos y servicios, procesos de negocio y el enfoque de liderazgo que necesitarán para competir», mencionó Rajeev Gupta, country head México y nearshore head Latinoamérica para TCS. «Para ser competitivas de cara a 2025, las organizaciones deberán priorizar la innovación no solo dentro de los límites tradicionales de sus respectivas industrias, sino también mirando hacia las oportunidades que están surgiendo en otros ecosistemas e industrias, con especial foco en lo digital», resaltó.  

El Estudio Global de Liderazgo 2021 de TCS encuestó a más de 1.200 ejecutivos de alto nivel, pertenecientes a una gama de diferentes industrias que incluyen el sector minorista, manufacturero, seguros, banca y finanzas, salud y más, de las regiones de: Norteamérica (Estados Unidos, Canadá); Reino Unido, Europa (Alemania, Países Bajos, Francia); Asia Pacífico (India, Singapur, China, Australia, Nueva Zelanda, Japón); y Latinoamérica (Colombia, Brasil, México). Las empresas encuestadas superan los $1.000 millones de dólares de ingresos anuales, con un promedio de ingresos de $14.000 millones de dólares.

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