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Llamadas de emergencia con geolocalización en Chihuahua

Sumar tecnología de geolocalización y videollamadas a los servicios de atención a emergencias mejora su efectividad y tiempos.

Si bien la vuelta a la normalidad de manera escalonada en todo el país trae consigo desafíos importantes para los estados en los que se mantienen las medidas de sana distancia y confinamiento, tecnologías como geolocalización, chats silenciosos y asistencia de personal médico por videollamadas se han posicionado como grandes aliados durante la cuarentena debido al covid-19.

Por ejemplo, en el estado mexicano de Chihuahua, el servicio 911 para llamadas de emergencia ha adoptado, desde agosto de 2019, la tecnología de gestión inteligente de llamadas de emergencia en tiempo real de Carbyne para ayudarle en la lucha contra el avance del COVID-19 y en el regreso a la nueva normalidad. Los servicios de emergencia han atendido más de 25 mil personas y se han realizado más de 5.000 valoraciones remotas a través de videollamadas gracias al uso de estas soluciones.

“Por su estratégica posición fronteriza, extensión, valor cultural y económico, Chihuahua es uno de los estados clave de México, cuyos servicios de atención de emergencias como el 911 se han actualizado con tecnología de punta. Sin duda, el uso de nuevas tecnologías permitirá un impacto positivo para los ciudadanos en el contexto de la vuelta a la normalidad de manera escalonada”, dijo Abelardo A. Tous-Mulkay, director general de Carbyne México.

Tanto la geolocalización como las videollamadas están cambiando la manera en que se atiende las emergencias de los ciudadanos, no solo durante la pandemia, sino también en la dinámica pospandemia, señaló el fabricante, pues permite enfocar la atención en zonas críticas o incluso brindar apoyo en circunstancias extremas donde la rápida atención y respuesta pueden hacer la diferencia entre la vida y la muerte.

Para ilustrar esto, el pasado mes de junio, en los límites del sector de Tucson, Arizona, oficiales de la Patrulla Fronteriza de Estados Unidos, en conjunto con autoridades chihuahuenses, acudieron en ayuda de dos migrantes que intentaban cruzar la frontera hacia EE.UU. y se encontraban en situación crítica por sus condiciones físicas muy deterioradas. Al comunicarse al 911, los oficiales pudieron acudir al sitio exacto señalado por la solución de Carbyne, y brindarles primeros auxilios para salvar sus vidas.

Otra funcionalidad con la que cuenta el 911 de Chihuahua es el chat silencioso de dos vías, que ayuda a usuarios que se encuentran en una situación en la que la comunicación verbal es incómoda, peligrosa o porque imposible. Esto es clave en el estado, que registra una de las tasas más altas de llamadas de emergencia relacionadas con incidentes de violencia contra la mujer, según datos oficiales, las cuales se han elevado durante el confinamiento.

“A 16 meses de haber iniciado un trabajo en conjunto al instalar esta plataforma en Chihuahua, hemos visto cómo se han optimizado los servicios de atención de uno de los estados más grandes del país, demostrando cómo la tecnología aplicada a la seguridad pública puede ser una base sólida para una reactivación en la que se mantengan las medidas de prevención y se refuerce la seguridad pública”, señaló Daniel Alvarado, director regional de Carbyne en el Norte de México.

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