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Innovaciones en Webex buscan mejorar la colaboración remota

Webex de Cisco contará con nuevas funciones de personalización, traducción y cancelación de ruido para reuniones, entre otras novedades; también se lanzó un nuevo centro de contacto, tres nuevos dispositivos y el nuevo Webex App Hub para simplificar flujos de trabajo.

Cisco anunció una serie de innovaciones de Webex para ayudar a las empresas a colaborar de manera fluida y transformar las experiencias de sus empleados y clientes durante su conferencia de colaboración digital WebexOne.

En el evento, el fabricante subrayó que el futuro del trabajo implicará una combinación de interacciones a distancia y en el lugar, conocida como trabajo híbrido. "El propósito de Cisco es impulsar un futuro inclusivo, y la tecnología de colaboración desempeña un papel fundamental para que todos puedan participar en la economía mundial, independientemente de la geografía, el idioma y el tipo de personalidad. Por eso estamos impulsados a ofrecer una experiencia Webex que es 10 veces mejor que en persona, y al mismo tiempo hacer que las interacciones en persona también sean 10 veces mejores", dijo Jeetu Patel, vicepresidente senior y director general de Seguridad y Aplicaciones de Cisco.

"Webex promueve un cambio hacia el trabajo híbrido y una menor dependencia de la contratación basada en la geografía, abriendo la economía global y dando a todos un asiento en la mesa, sin importar dónde esté la mesa. Nuestro equipo es apasionado en la entrega de esta visión que alimenta cada dispositivo que construimos, cada línea de código que escribimos, y cada característica que creamos", agregó.

Las más de 50 innovaciones anunciadas se dividen en tres áreas: Colaboración fluida, experiencias de trabajo híbridas e inteligentes, y experiencias de cliente inteligentes, todas basadas en una sólida seguridad y privacidad.

El nuevo Webex

La nueva versión de Webex, disponible desde el 8 de diciembre, permite hacer llamadas, generar reuniones y enviar mensajes en una sola aplicación, que incluye la capacidad de presencia en tiempo real, para que saber quién está disponible.

Entre las nuevas características enfocadas en reuniones que ya están disponibles en Webex, están:

  • Cancelación de ruido y mejora del diálogo: Ahora, Webex detecta y suprime automáticamente los ruidos comunes de fondo para mejorar la atención. 
  • Transcripciones y subtítulos: Las transcripciones de una reunión se realizan en tiempo real, pero se pueden buscar para que los miembros del equipo que se pierdan una reunión pueden ponerse al día rápidamente. Actualmente solo están disponibles en inglés, pero se espera que la versión en español esté lista para febrero de 2021.
  • Puntos destacados y elementos de acción: El asistente de Webex los creará cuando se le ordene verbalmente.
  • Diseños de video mejorados: El diseño del video se puede cambiar con un simple control que debe deslizar para destacar a la persona que se desee ver.
  • Webex Huddle: Llame rápidamente a miembros específicos del equipo a una reunión espontánea con un solo clic. No es necesario programar, pues puede organizar una reunión rápido con su equipo con un solo clic.

Otras características disponibles próximamente en Webex serán:

  • Gestos durante la reunión: Simplemente coloque un "pulgar hacia arriba" con su mano y la IA de la aplicación traducirá el movimiento en un pulgar hacia arriba en la pantalla para que todos lo vean. Esta función estará disponible en 2021.
  • Compartir de forma inmersiva: Comparta su presentación, video o aplicación como un fondo dinámico con su video superpuesto, para una experiencia más inmersiva. Disponible en 2021.
  • Traducción en tiempo real: A partir de febrero, podrá participar en una reunión con su lengua materna y obtener una transcripción localizada y en tiempo real del hablante activo, disponible en 10 idiomas. Cada asistente a la reunión podrá elegir el idioma que desee sin afectar a los demás usuarios. Los idiomas son: inglés, español, francés, alemán, mandarín, portugués, árabe, ruso, holandés y japonés.
  • Guardar y compartir: Los instrumentos y las grabaciones de las reuniones se guardarán instantáneamente en su aplicación Webex, por lo que podrá ver las grabaciones en la barra de tareas de Webex o dentro de la sección de contenido de 1:1 y los espacios de grupo.
  • Reuniones realmente grandes: La función de Eventos Webex permitirá organizar reuniones con hasta 25.000 asistentes con todos los privilegios. También podrá ser anfitrión de hasta 100.000 asistentes, usando la nueva transmisión en vivo de los Eventos Webex, que llegará a finales de diciembre.
  • Plantillas de reuniones: Brinde a todos la oportunidad de hablar con plantillas de mesas redondas y más. También podrá poner límites de tiempo a sus reuniones con sincronizaciones rápidas.  

Características para mensajería y llamadas

Cisco también dio a conocer que, en cuanto a mensajería, las nuevas funciones de Webex permitirán usar la IA para aprender qué proyectos, espacios y personas son más importantes para usted y colocarlos en lo más alto de su lista de contactos. Esta función llegará en el primer trimestre de 2021. También en ese período estará disponible la función para resaltar manualmente mensajes y tareas importantes con un nuevo mensaje de Webex que se fija y se marca como "no leído".

Además, en febrero la aplicación permitirá compartir automáticamente las grabaciones a 1:1 y los espacios de grupo especificados.

En cuanto a las llamadas, Webex ofrecerá:

  • Llamadas a respuesta de voz interactiva y video en espera, con menús de video que simplifican el enrutamiento de las llamadas.
  • Convertir fácilmente una llamada telefónica en una reunión de Webex. 
  • Nuevas formas de comprar: Los clientes podrán aprovechar los planes de llamadas con PSTN entregados directamente desde Cisco. Esto estará disponible en EE.UU. a mediados de diciembre, en Canadá en el primer trimestre de 2021 y a nivel mundial durante 2021.

El fabricante también señaló que ha ampliado los perfiles de People Insights con un nuevo conjunto de características potenciadas por el gráfico de Webex para resaltar tendencias que van más allá del calendario de Outlook, incluyendo cuándo comienza y termina sus días, el tiempo dedicado a videollamadas y más a nivel individual. A los equipos, la herramienta de analítica les permitirá visualizar los patrones de interacción del equipo dentro de Webex e informar la estrategia para asegurar una mayor inclusión.

Centro de Contacto mejorado

Cisco presentó una versión mejorada del Centro de Contacto de Webex, con base en la nube, que permitirá a las empresas, de cualquier tamaño, contar con sus servicios desde la nube, con miles de agentes desde el primer día.

La solución ofrece una arquitectura de microservicios de última generación, que permite la rápida innovación de sus características, con API abiertas para una personalización sencilla. De acuerdo con Cisco, los clientes se benefician de una primera experiencia digital y pueden conectarse a su manera, ya sea por chat, correo electrónico, voz, mensajes de texto y redes sociales.

Adicionalmente, los nuevos bots de voz y de chat impulsados por IA pueden responder a las preguntas fáciles y dirigir las difíciles a los agentes del centro de contacto, con todos los antecedentes relacionados servidos para que las dudas de los clientes no tengan que repetirse. Para facilitar el trabajo de los agentes, ahora se integra también Webex Experience Management.

Cisco explicó que los servicios del nuevo Centro de Contacto estarán disponibles para América Latina desde Brasil, aunque México y el Caribe serán soportados desde Estados Unidos, por temas de distancia. Igualmente, el licenciamiento para la solución será promovida por socios específicos, que estarán disponibles desde enero.

Nuevos dispositivos para potenciar la colaboración y el trabajo remoto

Durante WebexOne, el fabricante también amplió su línea de dispositivos de colaboración, diseñados para potenciar al trabajador a distancia y permitir un regreso seguro a la oficina con Webex Desk Camera, Webex Desk Hub y Webex Desk.

Webex Desk Camera.

"Los clientes nos están diciendo que están replanteándose sus espacios de oficina; muchos se están moviendo hacia un trabajo híbrido con más gente trabajando en casa y más hotdesks (lugares no fijos de trabajo) en la oficina", dijo Patel. "Así que estamos entusiasmados de presentar dos nuevos dispositivos, Webex Desk Camera y Webex Desk, que se pueden utilizar en casa o en la oficina, así como un nuevo dispositivo llamado Webex Desk Hub, el primero en la industria que permite el trabajo personalizado en un espacio compartido".

Webex Desk.

Webex Desk Camera es una cámara USB con reconocimiento facial y métricas de ocupación, que logra silenciar y anular el mute de su micrófono con un simple gesto, sin necesidad de tocar su computadora. A través de la plataforma Webex, puede ser gestionada por el departamento de TI. A su vez, Webex Desk, el “hermano pequeño” de Webex Desk Pro, le permite conectarse a cualquier servicio de reuniones con una cámara de alta calidad, micrófono y altavoces, con cancelación de ruido, fondos virtuales y reconocimiento facial. El dispositivo le permite usar diapositivas o videos como telón de fondo mientras presenta con su función de "presentador inmersivo" y es fácil de configurar.

Webex Desk Hub.

Para espacios compartidos de oficina, Webex Desk Hub permite hacer videoconferencias y llamadas telefónicas de increíble calidad, así como sincronizar, cargar y conectar su propia cámara, auriculares, pantalla, laptop y celular. Además, permite reservar un escritorio usando su laptop, gafete (identificación) o teléfono celular para certificar su identidad, es fácil de usar y de manejar. También recopila en tiempo real datos ambientales, ocupación y uso de escritorio para ayudar a administrar el nuevo espacio de oficina, o utilizarlo para desplegar señalización digital con recordatorios para ayudar a permitir un retorno seguro.

Finalmente, la plataforma Webex App Hub permite integrar aplicaciones de terceros dentro de los espacios de mensajería de Webex a través de API y SDK abiertos, y guardar el trabajo para continuarlo después. "Con la construcción de un fuerte enfoque abierto basado en el ecosistema para los partners, nuestro objetivo es asegurarnos de que, independientemente de la aplicación que alguien esté utilizando, puedan trabajar sin problemas con Webex, donde la experiencia es mágica y totalmente integrada para el usuario", concluyó Patel. Actualmente, Webex se integra con Box, Dropbox, Miro, Mural, Salesforce, ServiceNow y Workplace de Facebook.

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