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Tendencias clave de transformación para 2021 según NTT

La experiencia del cliente, automatización y ciberseguridad son imperativas para el éxito de la transformación digital de las empresas en 2021, señala NTT, pero hay tecnologías disruptivas que también la están impulsando.

Para ayudar a las empresas a lograr una mayor seguridad y la protección, respaldar su crecimiento sostenible y reducir las cargas ambientales, el proveedor de servicios NTT dio a conocer sus predicciones de tendencias tecnológicas para el año que viene en su reporte “Futuro Disruptivo: 2021”.

Las tecnologías disruptivas que se pronostican para 2021 y más allá reflejan el impacto que ha tenido la pandemia del COVID-19 en la aceleración de la transformación digital de la sociedad. El objetivo, al combinarlas con conocimientos clave de los expertos de NTT, es que sirvan como guía para las empresas que buscan aprovechar las oportunidades y beneficios que brindan estas tecnologías, refiere el proveedor.        

Así pues, las cinco principales tendencias tecnológicas disruptivas que las empresas deben tener en cuenta son:

  1. Las redes totalmente fotónicas (APN, por sus siglas en inglés) impulsarán las comunicaciones globales: Las APN permitirán la transmisión de información de extremo a extremo entre la terminal y el servidor que permitirá operar un entorno de comunicaciones sostenible de ultra baja potencia.
  2. La tecnología de base cognitiva (CF, por sus siglas en inglés) conectará y controlará todo: La gestión centralizada y la asignación ágil de los recursos de las TIC proporcionarán la capacidad de integrar varios sensores de información (voz, video y otros) para soportar las iniciativas de IoT.
  3. Los gemelos digitales (DTC, por sus siglas en inglés) permitirán el análisis predictivo al integrar los mundos real y virtual: Esta tecnología probará diferentes entornos copiando, combinando e intercambiando libremente varios gemelos digitales de "cosas" y personas. Esta información se integrará en aplicaciones como los sistemas de predicción de la congestión del tráfico y podrá realizar predicciones precisas en el campo del control de enfermedades.
  4. La evolución del "desarrollador ciudadano" y la automatización de procesos robóticos remodelarán las empresas: Las plataformas de código bajo/sin código creadas para permitir que cualquier persona cree aplicaciones comerciales utilizando los datos de su empresa será un diferenciador significativo para las empresas. El enfoque de "desarrollador ciudadano" también utiliza la automatización de procesos robóticos para automatizar ciertos procesos de negocio, lo que permite a los empleados dedicar tiempo a trabajos de mayor valor.
  5. La computación cuántica y perimetral marcarán el comienzo de una nueva era de la informática: Se podría realizar más trabajo computacional localmente en el perímetro, en lugar de en la nube central, lo que puede causar retrasos. Por ejemplo, el sistema de visión por computadora de un automóvil procesaría y reconocería imágenes de inmediato, en lugar de enviar esa información a la nube para su verificación.

Si bien estas tecnologías disruptivas están en el horizonte, a corto plazo estas tendencias están impulsando la necesidad de transformación digital, ya que permitirán a las empresas ofrecer experiencias superiores, más conectadas, fluidas y positivas para los clientes y empleados. De hecho, debido a esto, NTT predice que la transformación digital en 2021 será un imperativo para las empresas, no una opción.

Como se revela en el Reporte del Espacio de Trabajo Inteligente 2020 de NTT, la experiencia positiva para los empleados y los clientes (EX & CX) será la base sobre la que se construirán las estrategias empresariales en el futuro. Una investigación adicional de NTT señala que el 70,5% de las organizaciones mencionaron una mejor CX como el factor principal que impulsa su transformación digital.

“En 2021, predecimos que el éxito de CX dependerá de si se cuenta con una estrategia bien documentada y basada en datos. La inmensa cantidad de datos de clientes a los que la mayoría de las organizaciones acceden, capturan y administran desde múltiples fuentes, solo crecerán en el próximo año", comenta Andy Cocks, director de prácticas de comercialización en NTT.

“La automatización también desempeñará un papel fundamental en las iniciativas de experiencia de los empleados. NTT predice ver avances y adopción de la automatización de procesos robóticos, el machine learning y la inteligencia artificial. Los empleadores tienen que pensar mucho en optimizar el bienestar y la seguridad de los empleados. La identidad, datos y analítica, herramientas de colaboración, seguridad y automatización se convertirán en las bases para mejorar la experiencia de los empleados y, lo que es más importante, su bienestar", afirma Cocks.

Adicionalmente, la ciberseguridad debe sustentar todo lo que se implemente ya que su impacto, tanto en la lealtad del cliente como en el bienestar de los empleados, se intensificará hacia 2021. El reporte sobre espacio de trabajo inteligente también indicó que el 83,2% de las organizaciones han rediseñado completamente su seguridad para adaptarse a las nuevas formas de trabajo generadas por la pandemia.

El informe de tendencias señala que la formación sobre nuevas aplicaciones y nuevas formas de trabajo parece estar en un lugar bajo en la agenda (solo para el 42,8% de las organizaciones), lo que presenta un alto nivel de riesgo. Informar a los empleados acerca de las actualizaciones de las políticas de seguridad y completar los programas de concientización sobre seguridad y cómo estos los ayudarán en sus actividades diarias, independientemente de la ubicación, así como qué se espera de ellos, es fundamental para garantizar el comportamiento deseado de los empleados y, lo que es más importante, su aceptación, en cuestiones de ciberseguridad, concluye el análisis.

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