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IA conversacional resuelve 86% de las consultas y aumenta las ventas, dice Aivo

El uso de soluciones automatizadas de atención al cliente puede ayudar a mejorar su experiencia y facilitar los procesos de compra-venta en las empresas de comercio electrónico, afirma Aivo.

La crisis del COVID-19 ha acelerado y estimulado la digitalización del consumo y hoy 7 de cada 10 mexicanos se sienten seguros y satisfechos comprando en internet, de acuerdo con el “Reporte 3.0 Impacto COVID-19 en venta online“ de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Esta avidez por las operaciones en línea ha evidenciado que las empresas necesitan herramientas digitales que les permitan agilizar y mejorar la comunicación con sus clientes, tanto para impulsar sus ventas como para optimizar la atención que brindan, sobre todo ahora que el Buen Fin (9 al 20 de noviembre) y las fiestas se aproximan.

De acuerdo con Aivo, empresa especializada en atención al cliente e inteligencia artificial conversacional, aprovechar los canales con los cuales los consumidores ya están familiarizados, como plataformas de chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería, es la mejor opción. En este contexto, los bots impulsados por inteligencia artificial y enlazados con esos canales, se han convertido en el aliado perfecto para responder de inmediato las consultas de los clientes.

“Es crucial que las empresas ubiquen a los clientes en el centro de su estrategia, no solo porque podrán brindarles la mejor experiencia, sino también porque podrán tener mejores resultados comerciales. Existen aplicaciones concretas y prácticas para mejorar la experiencia del cliente y los resultados de la empresa, en especial en ventas, marketing y servicio al cliente. Los bots son un excelente ejemplo de ello”, señaló Martín Frascaroli, CEO de Aivo.

Para medir el impacto del uso de esta clase de soluciones en las ventas en línea, Aivo realizó un estudio que analiza cómo y con qué fin las empresas están implementando estas soluciones. La investigación se centró en 39 empresas que venden o promocionan un servicio o producto a través de canales digitales y utilizan la solución automática con IA conversacional, AgentBot.

A partir del estudio, Aivo desarrolló un libro electrónico con una serie de recomendaciones para que las empresas le den un impulso a sus ventas y retengan a sus clientes. Estas son algunas de ellas:

Las empresas dedicadas al comercio electrónico usan bots en diferentes canales para lograr metas concretas.

  • Las empresas que venden u ofrecen servicios en línea suelen implementar bots en 2,59 canales en promedio, siendo los principales: su sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger y la app de la empresa.
  • La mayoría de estas empresas utilizan los bots principalmente para mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y bajar costos. También buscan optimizar los procesos de servicio al cliente, evitar consultas repetitivas, ofrecer experiencias omnicanales, automatizar la atención en canales digitales, sumar nuevos canales de atención y ofrecer a los clientes herramientas automatizadas.

Existe un volumen creciente de interacción entre clientes y bots. La mayoría de las consultas acompaña al proceso de compra.

  • En promedio, las empresas de comercio electrónico que utilizan AgentBot registran 9.845 conversaciones al mes con sus clientes, un incremento de 163% en comparación con 2019. Esto supone un alto volumen de engagement con clientes y un alto volumen de consultas para acompañar el proceso de compra.   
  • Los picos de uso de los bots durante la semana suelen variar en función de la geografía. En México, la mayor actividad se produce los miércoles. 
  • La mayoría de las consultas de los clientes solo requieren tres interacciones con el bot. Suelen ser pedidos puntuales de información faltante o complementaria, pero fácil de proveer. 

Para los clientes, los bots son herramientas útiles para resolver problemas.

  • Hoy, la plataforma conversacional de Aivo permite solucionar, en promedio, 86,45% de las consultas de los clientes de forma efectiva, un 32% más respecto a 2019. 

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