Pefkos - stock.adobe.com

Noticias Manténgase informado sobre las más recientes actualizaciones de productos y noticias de tecnología empresarial.

Cómo puede ser rentable la banca en el mundo post-covid

La digitalización es una palanca clave para que el sector financiero salga de la crisis y recupere su competitividad, dice Minsait, que propone el concepto de oficina bancaria híbrida para atraer y fidelizar a los clientes de más valor.

La actual pandemia no solo ha golpeado con dureza las cuentas de resultados de las principales entidades financieras a nivel global, sino que también ha frenado en seco la actividad de sus redes comerciales, lo cual ha acelerado e intensificado la transformación del sector. Ante esta crisis, la única salida de las organizaciones bancarias y financieras es la digitalización, señaló Jesús Morales, director de tecnología en el Mercado de Servicios Financieros de Minsait, empresa de consultoría en TI que forma parte de Indra, durante el evento Revolution Banking.

La prueba más palpable del cambio que se está produciendo, dijo Morales, la encontramos en el nuevo concepto de oficina bancaria que se está abriendo paso en la calle. Lejos de desaparecer, explicó el ejecutivo, las oficinas “serán un elemento central para atraer y fidelizar al cliente, que acudirá a ellas para realizar las gestiones de más valor”. Sin embargo, la digitalización permite “conocerle mejor y darle un trato diferencial para fidelizarlo”.

El director de Minsait propuso un modelo híbrido de oficina Premium, en la que los clientes puedan realizar “cualquier operación de forma desatendida” y, al mismo tiempo, disponer de la ayuda de un asistente personal o un operador las 24 horas del día.

La segunda estrategia clave sería “romper” el banco en dos bloques para ganar la flexibilidad y agilidad que exige la era digital. Sergio Guimón, responsable de Desarrollo de Negocio de Banca de Minsait, declaró que “se trata de competir en dos ligas diferentes, con ritmos diferentes”. Para ello, una parte del banco, denominada “banco de cliente”, se centraría en “cuidar la experiencia, la velocidad, la innovación, las alianzas con otras empresas y, en definitiva, en escuchar y enamorar al cliente con una experiencia única”, mientras que la segunda parte, denominada “banco de balance”, estaría más ligada a la “fabricación de productos y gestión de procesos y sistemas”. Esta parte, expresó el ejecutivo, debe trabajar en “una transformación digital compleja y profunda”.

Para Guimón, este es el camino que los grandes bancos tradicionales deben seguir para competir con los challenger banks y neobanks, las nuevas entidades con estructuras nativas digitales que están demostrando una enorme capacidad para atraer a nuevos clientes gracias a la experiencia de uso que ofrecen. Estas entidades permiten, por ejemplo, abrir una cuenta de en línea en pocos clics, mientras que muchos bancos tradicionales todavía requieren presencia física, firma de papeles y el envío postal de documentos.

Por ello, de acuerdo con los ejecutivos de Minsait, los grandes bancos necesitan ‘romper’ los core bancarios monolíticos que sostienen sus procesos mediante estrategias de nube y microservicios, así como el uso y protección de los datos, entre otras, para mantenerse al día y evolucionar en conjunto con el mercado.

Investigue más sobre Estrategias y tips de gestión

Close