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Moments de Infobip ayuda a incluir un toque humano en el servicio al cliente

La plataforma permite crear y activar campañas altamente efectivas al proporcionar una vista de 360° y unificar las aplicaciones de comunicaciones más populares.

A medida que las iniciativas de transformación digital de las empresas se aceleran por la nueva normalidad, como resultado de la pandemia mundial, se requieren soluciones que permitan aprovechar al máximo las telecomunicaciones móviles, para establecer relaciones duraderas en los canales de comunicaciones digitales más populares, como chat (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.), SMS, correo electrónico, voz, aplicaciones móviles, sitios web y canales emergentes como RCS.

Para ayudar a las organizaciones a brindar alternativas a sus usuarios móviles, Infobip, proveedor de comunicaciones en la nube, lanzó Moments, un nuevo hub omnicanal que permite a las marcas comprender mejor y llegar al usuario que en la actualidad se caracteriza por estar conectado en múltiples plataformas.

De acuerdo con un comunicado de Infobip, “Moments ayuda a los especialistas en marketing y a las marcas a crear y activar campañas altamente efectivas que resonarán con los clientes a nivel personal al proporcionar una vista de 360° sobre este y unificar las aplicaciones de comunicaciones más populares de la actualidad en una sola plataforma.”

Entre las características clave de la plataforma se incluye la gestión simplificada de campañas en varios canales, unificación de los datos de los clientes, segmentación inteligente de la audiencia, automatización dinámica del marketing y analítica profunda y detallada.

Yuri Fiaschi, vicepresidente de Ventas Globales de Infobip comentó: “Se trata de comprender el ecosistema y planificar la participación del cliente en torno a eso. Además de conocer a los clientes, para construir confianza y fidelidad, en la actualidad es necesario comprenderlos, ser empáticos con ellos y saber cómo es su experiencia con los diferentes canales. Con base en estos comportamientos, nuestra solución Moments permite a los especialistas en marketing ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada al entregar mensajes, en la más amplia gama de canales programables ofrecidos por cualquier plataforma, para el consumidor moderno de hoy, en un momento apropiado con información relevante”, dijo.

Fiaschi concluyó: “Este lanzamiento manifiesta nuestro objetivo de aportar un toque humano a las comunicaciones en la era actual de las conexiones, donde la mayoría de la gente consume a través de una aplicación o un teléfono móvil."

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