88studio - stock.adobe.com

Noticias Manténgase informado sobre las más recientes actualizaciones de productos y noticias de tecnología empresarial.

Servicios de telecomunicaciones, educación y finanzas en línea se incrementaron 60%

Pese a la migración del servicio de los centros de contacto al esquema de teletrabajo, como consecuencia del COVID-19, las ventas se incrementaron más de un 70% entre los meses de marzo y mayo.

Los consumidores de servicios en los sectores de telecomunicaciones, educación y finanzas cada día exigen respuestas más rápidas, y al estar pasando por tiempos de incertidumbre, requieren de una mayor agilidad para satisfacer sus necesidades y adaptarse a la nueva normalidad.

Esta es una de las conclusiones de un análisis hecho por Convertia, firma que apoya las estrategias de adquisición de clientes de forma sostenida. El estudio se llevó a cabo con el objetivo de comprender el comportamiento observado por clientes potenciales al momento de interactuar por primera vez con una marca durante los primeros meses del confinamiento (marzo, abril y mayo). Un primer hallazgo fue el incremento del 60% de la demanda en línea en segmentos como préstamos al consumo, planes de datos, cursos cortos, entre otros.

Paolo Boni, CEO de Convertia, afirmó que “estos datos ponen de relieve que los clientes potenciales optan por el mundo digital para informarse sobre la oferta de servicios, pero todavía confían en escuchar a una persona del otro lado de la línea para interactuar, aclarar dudas y saber que sus necesidades son atendidas”.

También se identificó que, a pesar de que el 50% de la fuerza de ventas de estos sectores migró al teletrabajo, sorteando las limitaciones de no estar físicamente en un contact center, se mantuvo la productividad. Incluso, las ventas no presenciales con generación de demanda digital, concretadas por vía telefónica, se incrementaron en un 50% en marzo, comparado con el mes anterior, 70% en abril y 100% en mayo, respectivamente.

De acuerdo con el ejecutivo de Convertia, los ciclos de venta de estos sectores se caracterizan por ser cortos, ágiles y de bajo costo. De ahí que, al momento de contactar a clientes potenciales, su interés y las probabilidades de ser contactados decrece rápidamente y hasta un 90% si se intenta contactarlos después de 10 minutos. Y es que, entre la opción de llamar a un número gratuito o ser llamado por un agente, el 53% prefiere ser llamado y el 47% prefirió llamar.

Si bien no existe una gran diferencia, las personas que optan por ser llamadas lo hacen para no esperar en línea o tener que pasar por diferentes filtros antes de ser atendidos, y las que prefieren llamar, se asume que no quieren compartir datos personales para abrir la puerta a ser contactados posteriormente sin su consentimiento, explican desde Convertia.

“Estos datos nos muestran la forma en que los consumidores se están comportando en un momento inédito que vino a cambiar la forma en que las empresas operan y atienden las necesidades de potenciales clientes. Asimismo, estamos siendo testigos de la transformación y adaptación de las áreas de marketing y ventas en un mundo que aceleró la digitalización, pero que busca ahora más que nunca mantener cercanía con sus consumidores, pese a estar distanciados físicamente”, declaró Paolo Boni.

Investigue más sobre Red de datos

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

Close