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Empresas latinoamericanas aceleran digitalización para recuperar crecimiento

Las organizaciones están dando prioridad al marketing y ventas digitales como respuesta a los cambios del mercado por la pandemia, y están orientando sus inversiones a IA, analíticos, nube y seguridad, explicó IDC.

En la nueva normalidad, el principal objetivo de las empresas latinoamericanas es acelerar su digitalización para impulsar su recuperación económica y velocidad del negocio, indicó Ricardo Villate, vicepresidente de grupo para América Latina de IDC. Dentro del marco del IDC Tech CMO Forum 2020 virtual, Villate destacó que entre los principales cambios generados por la pandemia está el “Digital First”, que implica dar prioridad a marketing y ventas digitales en las organizaciones como respuesta al cambio de hábitos de los compradores de tecnología en la nueva normalidad.

Los negocios han optado por acelerar su digitalización para su recuperación económica como algo imperativo para acelerar la velocidad del negocio, indicó el ejecutivo, y por ello la agenda de los CIO se centra en el futuro de la compañía. Los principales temas en los cuales se están enfocando son:

  1. Conocer mejor al cliente y anticiparse a sus demandas. Una de cada dos empresas en la región está cambiando la forma de relacionarse con sus clientes, ampliando sus servicios en línea, a través de áreas como inteligencia y analíticos.
  2. Agilizar la innovación para generar valor en la economía digital y crecer sus ecosistemas. Poco más de 60 % de los entrevistados por IDC indicó que está ampliando su cadena de suministro con nuevos socios.
  3. Ser más resilientes. Tres de cada cinco empresas están habilitando digitalmente sus operaciones, aumentando la automatización y trazabilidad para permitir autoservicios, y reduciendo el contacto entre las personas.

Industrias en América Latina se digitalizan para crecer y sobrevivir

En el caso de la industria manufacturera mexicana, la más grande de la región, Edgar Fierro, VP & director general para IDC México, mencionó que las organizaciones buscan una mayor integración en toda la cadena de valor en la nube para trabajar en plataformas abiertas y reducir errores, así como una mayor automatización de sus procesos para responder a las demandas del nuevo tratado de libre comercio con Estados Unidos y Canadá, que se espera genere una rápida recuperación en las empresas.

El sector financiero de Brasil, el más grande de América Latina y uno de los principales inversores en TI de la nación, se ha enfocado en ser más resiliente y acelerar su transformación digital para competir y colaborar con las fintech, describió Denis Arcieri, director general para IDC Brasil.

Para el sector minero de Chile, que concentra 27 % de la producción de cobre, 38 % de la producción de litio metal y más de 60 % de yodo metal en el mundo, la tecnología ha sido clave para su desarrollo y seguirá siéndolo. «Cuando observamos sus inversiones para proyectos de reposición, de expansión y en proyectos nuevos, la tecnología es parte de estas inversiones teniendo un rol fundamental para crear operaciones mineras ágiles. Hacer esto de manera consistente y confiable significa que la exploración, extracción, procesamiento y transporte de productos minerales se dé en un ambiente interconectado y que puedan responder dinámicamente a los factores externos cambiantes, en particular el precio, y que pueda permitir el control y la visibilidad en todo el ecosistema de un extremo a otro», comentó Natalia Vega, directora general para IDC Chile y Perú.

En Colombia, que cuenta con la tercera fuerza laboral más grande de BPO de la región, con el 13,1 %, después de Brasil (32,6%) y México (14,2%), se promueve una mayor eficiencia tecnológica y disponibilidad, con soluciones como el teletrabajo para mantener el crecimiento en este sector y generar más de 15 mil nuevos empleos, gracias al apoyo del gobierno nacional, detalló Juan Carlos Villate, socio consultor para IDC en el país.

Los productores de alimentos y madera de Argentina, que generan hasta 21 % del PIB del país y tradicionalmente invierten poco en TI, han venido acelerando la integración de soluciones verticales de IoT, inteligencia, robótica y nube para mejorar aspectos relevantes en la nueva normalidad, como la trazabilidad de los animales y alimentos hasta su cadena de comercialización, y mejorar la eficiencia productiva automatizando la inteligencia de la red de sensores climáticos, indicó Diego Anesini, director de investigación para IDC Latinoamérica y responsable de la subsidiaria de IDC en Argentina.

Consejos para impulsar la transformación digital

Al cierre del evento, que contó con sesiones magistrales, paneles por tecnología y casos de uso, Jay Gumbiner, vicepresidente de investigación para IDC Latinoamérica, destacó cuatro elementos que las empresas deben considerar para acelerar sus procesos de transformación digital. Estos son:

  • Buscar socios tecnológicos estratégicos que opten por soluciones menos tradicionales.
  • Fortalecer su área y servicios de marketing digital como centro de gravedad, porque la mayor parte de las ventas transitan en línea.
  • Mantener y crecer las estrategias de seguridad y la nube porque seguirán siendo esenciales en la nueva normalidad.
  • Robustecer su infraestructura de comunicaciones para garantizar la continuidad de las operaciones de la empresa desde casa y de manera móvil.

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