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Automatización permite continuidad en operaciones de negocios

Debido al auge del trabajo remoto por la pandemia de covid-19, muchas organizaciones recurrieron a la automatización de procesos para mantener sus operaciones funcionando.

En todo el mundo, las empresas están buscando formas de reanudar sus actividades o continuar sus negocios ante la pandemia. Para seguir con el flujo de trabajo, permitir respuestas más rápidas a los clientes, lidiar con un aumento en el volumen o la demanda y/o cumplir regulaciones inesperadas, las empresas de distintos segmentos y tamaños han estado redistribuyendo el trabajo y reinventando tanto su cadena de suministro como su modelo de negocio.

UiPath, empresa especializada en la automatización robótica de procesos (RPA), ha visto un aumento significativo en la búsqueda de automatización por parte de compañías que desean optimizar costos, mejorar la eficiencia operativa, mitigar riesgos y garantizar la continuidad del negocio. Por ejemplo, es el caso de Federal Bank, uno de los principales bancos del sector privado de la India, que logró mantener en funcionamiento sus principales procesos a pesar de la implementación del trabajo remoto para la mayoría de sus empleados por el covid-19. El banco ahora tiene más de 120 procesos automatizados en la plataforma de UiPath, lo que permite a la organización continuar brindando sus servicios.

"No podemos imaginar el caos económico que ocurriría si los sistemas bancarios fueran disfuncionales debido a la ausencia física de seres humanos", evaluó Haig Hanessian, ejecutivo de ventas de UiPath en México.

También en India, la empresa del sector alimentario Gemini Edible Oils invirtió en RPA para administrar sus contratos y pedidos de ventas y así poder continuar con el negocio con solo el 30 % de su equipo trabajando físicamente. Por otro lado, la empresa de marketing digital Wunderman Thompson MSC, gestiona el aumento del volumen de solicitudes de comunicación e informes en tiempo real con robots de software también debido al trabajo remoto. Los bots envían, al instante, pasos de acción específicos por correo electrónico, ayudando a la fuerza laboral de la compañía a mantenerse productiva y eficiente; la información ayuda a los gerentes a monitorear sus equipos de forma remota.

En el área de salud, los robots de automatización apoyan a los trabajadores de primera línea al administrar los datos de los pacientes con covid-19. De acuerdo con UiPath, una plataforma de automatización puede ayudar a procesar datos hasta 10 veces más rápido, aumentando también la precisión para que las autoridades puedan tomar decisiones más asertivas, mucho más rápido.

“Estos son algunos ejemplos de respuestas rápidas a desafíos inmediatos, pero que representan cambios estratégicos a largo plazo. Muchas empresas, en medio de la pandemia, se dieron cuenta del valor de la automatización para poder ingresar a lo que se ha llamado la ‘nueva normalidad’, pero ciertamente verán esta tendencia como la mejor manera de lograr la eficiencia operativa, reducir los riesgos y hacer que sus empleados trabajen en posiciones estratégicas para el negocio, ya sea en un escenario de crisis mundial o no”, comentó Hanassian.

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