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Usuarios ansían que Slack mejore sus videollamadas

Los usuarios de Slack se alegraron de saber que el proveedor de colaboración para equipos se estaba asociando con Amazon para mejorar las llamadas de audio y video.

Los usuarios de Slack agradecieron la noticia de que el proveedor de colaboración para equipos planea usar tecnología de Amazon para mejorar las llamadas de audio y video.

Hoy en día, el servicio de conferencias de Slack tiene fallas y carece de características esenciales, dijeron los usuarios. Las deficiencias significan que los clientes de Slack deben confiar en otros proveedores para las reuniones en línea.

"Necesitamos tener reuniones a gran escala en ocasiones, y Slack simplemente no cumple con el rendimiento o la calidad con múltiples participantes", dijo Drew McMurry, desarrollador web de una organización genealógica sin fines de lucro.

Slack es una gran herramienta de colaboración, dijo McMurry. Pero desea que la aplicación contenga tantas funciones de videoconferencia como Microsoft Teams. Como no es así, McMurry debe cambiar de aplicación con frecuencia. "Esto es un dolor", dijo.

La usuaria de Slack, Beth Perkins, dijo que poder programar y realizar grandes reuniones de video en Slack haría que su organización fuera más eficiente. Su compañía solo usa la función de video de Slack para conversaciones rápidas y únicas.

"La característica actual es bastante básica y un poco defectuosa", dijo Perkins, director de personas y cultura de la firma de diseño de productos digitales O3 World. "Me encantaría ver más herramientas que nos permitan seguir trabajando en Slack sin tener que rebotar entre una tonelada de otras ventanas y aplicaciones".

Pero los usuarios tendrán que esperar esas mejoras. En el corto plazo, el uso de Slack de la tecnología de Amazon podría mejorar la calidad de las llamadas. Más allá de eso, sin embargo, Slack no ha dejado claro cuándo los usuarios pueden esperar que se lancen nuevas funciones.

En un comunicado, Slack dijo que podría usar la tecnología de Amazon para soportar la grabación y transcripción de reuniones, y las videoconferencias en dispositivos móviles. Pero esas características serían parte de su "hoja de ruta a largo plazo".

El CEO Stewart Butterfield dijo a los inversores la semana pasada que la compañía no estaba interesada en convertirse en un proveedor de videoconferencias completo. En lugar de invertir en funciones nativas para reuniones, la compañía ha buscado integraciones avanzadas con proveedores como Zoom y Fuze.

Sin embargo, la falta de soporte de Slack para las comunicaciones en tiempo real podría estar costando a los clientes de la compañía. Los rivales Microsoft y Cisco ofrecen aplicaciones todo en uno que admiten mensajería, videoconferencia y llamadas externas.

Los analistas dijeron que la asociación de Slack con Amazon fue un paso en la dirección correcta.

"Creo que Slack se ha dado cuenta de que falta una parte importante del pastel", dijo Tim Banting, analista de la firma de investigación Omdia con sede en Londres. "Esta es una forma de rellenar eso muy rápidamente".

Las llamadas de Slack hoy no se pueden programar con anticipación y están limitadas a 15 personas. Los usuarios tampoco pueden invitar a personas fuera de su cuenta de Slack a reuniones o compartir su pantalla y video al mismo tiempo.

Slack pronto usará la tecnología detrás del producto de video Amazon Chime para potenciar las llamadas. Chime admite conferencias de audio con hasta 250 personas, incluidos invitados externos, y permite que 16 personas compartan video en el escritorio al mismo tiempo.

Amazon Chime también se integra con sistemas de salas de reuniones basados ​​en estándares. Sin embargo, Butterfield sugirió que Slack no estaba interesado en ingresar al mercado de salas de conferencias.

Irwin Lazar, analista de Nemertes Research, dijo que tiene sentido que Slack se concentre en lo que mejor hace: colaboración en equipo, mientras se integra con una variedad de proveedores de videoconferencias. La asociación de Amazon le da a Slack todo lo que necesita, dijo.

"Se necesitaría una inversión tremenda para que ellos desarrollen sus capacidades de voz/video, y ese esfuerzo les quitaría su enfoque central en el desarrollo de la aplicación de equipo", dijo Lazar.

Slack también anunció que Amazon estaba dando a todos sus empleados la opción de usar Slack. Sin embargo, ni Slack ni Amazon dirían cuántos empleados de Amazon estaban usando la aplicación hoy.

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