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Pandemia podría acelerar la convergencia de las llamadas de audio y video

En el futuro, las empresas pueden invertir menos en telefonía tradicional y buscar comprar servicios de audio y video del mismo proveedor.

La pandemia de coronavirus puede disminuir la demanda de servicios telefónicos comerciales tradicionales a favor de la videoconferencia. La crisis también podría llevar a más compañías a comprar productos de llamadas de audio y video del mismo proveedor.

La pandemia ha obligado a millones de trabajadores a comenzar a usar aplicaciones de videoconferencia. Las personas ahora se sienten más cómodas con esas plataformas y, en algunos casos, las usan en lugar del teléfono.

Joshua Tretakoff solía participar en seis o siete llamadas telefónicas programadas a la semana como jefe de desarrollo de JustAnswer, un servicio de ayuda en línea con sede en San Francisco.

Esas conversaciones ahora tienen lugar en plataformas de video como Microsoft Teams y Zoom. Tretakoff pasa casi el doble de tiempo en videollamadas ahora que antes de la pandemia. "No estoy haciendo llamadas telefónicas en absoluto", dijo.

Tretakoff también planea decirle a sus empleados que cancelen sus suscripciones a un servicio que les proporciona a cada uno un número de teléfono virtual a través de una aplicación móvil. En cambio, deberían comenzar a llamarse entre sí en Microsoft Teams, dijo.

La experiencia de Tretakoff destaca cómo la adopción de plataformas de video puede reducir la necesidad de llamadas telefónicas tradicionales.

La pandemia probablemente aumentará la adopción de productos de video de forma permanente. En una encuesta reciente de Wainhouse Research, el 76% de los compradores de TI dijeron que esperaban que el uso de la videoconferencia se mantuviera por encima de los niveles previos a la pandemia al menos hasta fines de 2020.

Las empresas tienden a pagar por menos conexiones a la red telefónica pública conmutada (PSTN) cuando usan videoconferencia. Los socios de Microsoft informaron que redujeron las líneas PSTN en un 20% al instalar Microsoft Teams, dijo Irwin Lazar, analista de Nemertes Research.

Las empresas que anteriormente esperaban comprar una licencia de llamadas en la nube para cada trabajador del conocimiento probablemente reevaluarán esos planes, dijo Marc Beattie, socio gerente de Wainhouse Research. "Creo que verá el impacto de eso probablemente a principios o mediados de 2021".

En el futuro, es más probable que las compañías compren servicios de llamadas de audio y video del mismo proveedor.

En el estudio de Wainhouse, un número significativo de las 222 empresas encuestadas dijeron que ya estaban utilizando servicios de llamadas conectados a Microsoft Teams, Cisco Webex y Zoom.

La investigación encontró que el 69% usaba o consideraba Microsoft Office 365 para llamar, el 65% usaba o consideraba Webex y el 48% usaba o consideraba Zoom Phone.

Los proveedores de comunicaciones comerciales ya han comenzado a responder a esas preferencias de compra cambiantes.

Los proveedores de telefonía en la nube como RingCentral y 8x8 agregaron recientemente aplicaciones de videoconferencia a sus suites de telecomunicaciones. Por otro lado, proveedores como Zoom y LogMeIn han lanzado servicios de telefonía para complementar sus ofertas de video.

Como resultado, las líneas entre los mercados de llamadas de audio y video son borrosas. Algunas aplicaciones de comunicaciones ahora permiten a los usuarios cambiar rápidamente entre una llamada telefónica y una videollamada. La pandemia actual debería acelerar esa tendencia.

"Con respecto a la adopción de video, ha estado llegando en cualquier momento desde hace mucho tiempo", dijo Brian Doherty, analista de Gartner. "Las llamadas PSTN han estado disminuyendo durante un tiempo".

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