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Avaya apoya la habilitación de teletrabajo en call centers en tiempos de coronavirus

El fabricante de sistemas y dispositivos de comunicaciones ofrece soluciones gratuitas de trabajo remoto a centros de contacto para ayudar a enfrentar los desafíos del COVID-19.

Avaya anunció hoy que apoyará a sus clientes de centros de contacto de todo el mundo que se enfrentan al desafío de mantener altos niveles de participación de los clientes mientras se adaptan a una fuerza de trabajo remota frente a la pandemia del COVID-19.

A partir de ahora, los clientes de Avaya pueden solicitar una licencia de acceso gratuito de 90 días para convertir sus agentes de centros de contacto actuales que trabajan desde oficinas en trabajadores remotos. Además, al final del período de cortesía de 90 días, los usuarios tienen la opción de convertir esas licencias en una suscripción mensual, para ofrecer más agilidad y mejorar la disponibilidad de servicios para los clientes.

El fabricante de soluciones de comunicación también anunció el lanzamiento de líneas telefónicas técnicas COVID-19 globales para clientes y socios que buscan soporte y orientación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar a migrar hacia modelos de implementación de mano de obra remota. Las líneas directas se publicarán en avaya.com

"Avaya se ha movilizado rápidamente para permitir que más de 150,000 agentes trabajen de forma remota a medida que nuestros clientes abordan los desafíos de COVID-19", dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya. "Seguimos participando activamente con organizaciones de todo el mundo para ayudarles a realizar la transición de sus operaciones a un modelo flexible y remoto, lo que permite a los agentes mantenerse productivos y proporcionar a los clientes la experiencia que esperan", indicó.

Además de las líneas y las licencias gratuitas, Avaya también ha donado su solución de audio y video Avaya Spaces y ha comprometido recursos para instalarlo e implementarlo en hospitales, instalaciones médicas y otras organizaciones que más lo necesitan. La compañía también está trabajando con los departamentos de salud del gobierno para levantar rápidamente los centros de contacto de emergencia y abordar la necesidad urgente de comunicarse y compartir información con los ciudadanos. Previamente, el fabricante ya había dado a conocer la oferta de su software de colaboración Avaya Spaces gratuito sin ninguna obligación a las instituciones educativas y organizaciones sin fines de lucro elegibles en todo el mundo.

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