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Gartner: Es el momento de hacer de TI un tema de la junta de consejo

En muchas empresas, TI se considera un proveedor de servicios internos y un centro de costos. Gartner dice que ahora es el mejor momento para que los CIO hagan que TI sea estratégica.

En el simposio anual de Gartner para CIO, celebrado en Barcelona, ​​la firma de analistas instó a los delegados a trabajar para liberar a TI de actitudes arraigadas.

El director de investigación de Gartner, Ed Gabrys, dijo que, a partir de las conversaciones que la firma analista ha tenido con los líderes de negocios y TI, es el momento adecuado para que los CIO asuman el liderazgo en una estrategia de negocios liderada por la tecnología.

«Los CIO deben dar un paso adelante. La junta reconoce que el CIO es la puerta de entrada», dijo Gabrys, pero agregó que si bien ahora existe la oportunidad de ingresar a la sala de juntas, no está seguro de «cuántos realmente entrarán».

Gartner advirtió que la geopolítica, la economía y la aparición de gigantes digitales están creando incertidumbre y presión para los CIO. Según Gartner, estas fuerzas son un cambio del curso normal de impulso, y los ejecutivos de la junta ahora reconocen que necesitan centrarse más en enfrentar estos nuevos desafíos.

Los analistas de Gartner dijeron que la mejor estrategia de negocios digitales se trata de cuán rápido y hasta qué punto las organizaciones pueden digitalizar sus operaciones internas y su propuesta de valor externa.

La encuesta de la agenda del CIO Gartner 2020 mostró que, en promedio, una quinta parte de las organizaciones dijo que sus productos, servicios y propuesta de valor de ingresos son digitales. El estudio informó que el 39% de su lugar de trabajo, procesos y cadenas de suministro se han hecho más efectivos con la tecnología digital.

Sin embargo, los CIO de alto rendimiento dijeron que más de la mitad de sus operaciones están digitalizadas y un tercio de sus propuestas de valor son digitales. En el 44% de las organizaciones con mejor desempeño, Gartner descubrió que el 62% de las operaciones internas se habían digitalizado.

Dirigiéndose a los delegados en la conferencia, Valentin Sribar, vicepresidente senior de investigación de Gartner, dijo: «Sus operaciones pueden volverse digitales. A usted solo lo retiene la inercia organizacional».

Un estudio de Gartner sobre ejecutivos de negocios descubrió que poco menos de un tercio (31%) solo habla con el CIO cuando algo está mal. Sin embargo, Gartner predijo que para 2021 al menos el 40% de las organizaciones de TI cambiarán de un enfoque interno en la creación de productos digitales.

Jan-Martin Lowendahl, distinguido vicepresidente de investigación de Gartner, dijo: «En el pasado, sentí que la junta no estaba lista para escuchar que debían cambiar. Pero el 80% de mis compromisos en el sitio es con equipos ejecutivos».

Una autoevaluación de liderazgo de Gartner de más de 15.000 CIO y ejecutivos de TI mostró que la mayoría de los CIO se ven a sí mismos como más propensos a ser reactivos o defensivos que asertivos.

«Los CIO deben prepararse para un cambio mental si quieren impulsar la estrategia», dijo Lowendahl. «Los CIO deben aceptar ir a la ofensiva. Esto significa ser capaz de pivotar, generar potencia y anotar».

A lo largo de la presentación principal, los analistas de Gartner discutieron cómo las empresas necesitan reducir costos e invertir en innovación técnica. Sobre todo, los CIO deben cambiar su enfoque de mantener las luces encendidas y brindar un servicio de TI a la empresa, a estar a la vanguardia del desarrollo de productos digitales en sus organizaciones.

Sribar advirtió que «nos dirigimos a otro conjunto de recesiones económicas». En 2008, dijo que las empresas que salieron más fuertes de la recesión fueron las que no solo redujeron los costos operativos, sino que también pudieron invertir en el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Esas compañías exitosas tenían una estrategia de dónde cortar rápidamente y dónde invertir para el crecimiento futuro. La firma petrolera Shell es un ejemplo presentado durante la sesión de apertura. Después de 2008, Sribar dijo que la compañía comenzó a construir una red de puntos de recarga de vehículos eléctricos.

La inteligencia artificial (IA) y la automatización de procesos robóticos tienen un papel importante en la visión de Gartner de la nueva organización de TI. Predijo que, para 2022, el 40% de los empleados consultará a un agente de inteligencia artificial para obtener ayuda en la toma de decisiones. Según Gartner, la mayoría de los entornos, particularmente los complejos y ricos en datos, requerirán una asociación entre humanos y máquinas, con máquinas realizando el trabajo pesado de procesamiento de datos ​​y personas que interpretan y refuerzan las decisiones.

Gartner cree que se necesitarán personas en el soporte automatizado de decisiones para detectar eventos raros. Sin embargo, la distinguida vicepresidenta de Gartner, Rita Sallam, dijo que para 2022, el 30% de las organizaciones utilizarán IA explicable para generar confianza. Instó a los CIO y ejecutivos de TI a centrarse en la seguridad cambiante y la gestión de riesgos para proteger sus negocios y a la sociedad.

«Deben diseñar experiencias personalizadas de los clientes y un gobierno sólido de la información para ser un custodio confiable de los datos, y encontrar un tema social relevante para su industria y construir una propuesta de valor social», dijo Sallam.

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