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Alianza entre Adobe y ServiceNow busca potenciar la experiencia del cliente

La asociación ayudará a las empresas a mejorar los datos del servicio al cliente, creando flujos de trabajo ininterrumpidos para personalizar la experiencia en todos los puntos de contacto.

Dentro del marco de Adobe Summit, Adobe y ServiceNow dieron a conocer su asociación para empoderar a las empresas con una solución que une los datos de la experiencia del cliente de Adobe con los datos de los clientes, proporcionando, en última instancia, flujos de trabajo perfectamente integrados y experiencias personalizadas del cliente en todos los puntos de contacto.

Las organizaciones usan las soluciones de comunicación interactiva con el cliente para comprender mejor y personalizar la experiencia digital. Sin embargo, estos datos están generalmente aislados y desconectados de la experiencia en el servicio. Los clientes esperan una experiencia personalizada impecable, así como una resolución rápida de los problemas. Adobe y ServiceNow permitirán las integraciones entre Adobe Experience Platform y Now Platform de ServiceNow para enriquecer el perfil de los clientes, en tiempo real, con datos valiosos, permitiendo una visión más integral a lo largo de todo el viaje digital, desde la adquisición hasta el servicio.

Además, las soluciones de Adobe Experience Cloud se integrarán con Now Platform de ServiceNow, incluidas las soluciones de su Customer Service Management (CSM), para posibilitar mejores experiencias, tanto de los clientes como de los empleados, a través de las aplicaciones de ambas compañías. Con la integración de los clientes de ambas compañías se aprovecharán los flujos de trabajo digitales, los catálogos de servicio, el contenido inteligente y las capacidades para la gestión del conocimiento.

Gracias a la alianza, los clientes podrán beneficiarse de una herramienta de Customer Experience Management (CXM) inteligente y centralizada y optimizar el trabajo entre equipos para desarrollar perfiles valiosos de los clientes en tiempo real, de manera instantánea.

«Los clientes exigen experiencias extraordinarias, y las empresas están buscando transformar el servicio y el compromiso al cliente», dijo John Donahoe, presidente y director ejecutivo de ServiceNow. «Juntos, ServiceNow y Adobe ayudarán a posibilitar los flujos de trabajo digitales perfectamente integrados que sirven para fortalecer las experiencias que los clientes desean y que las empresas buscan proporcionar».

«Ofrecer a los clientes experiencias personalizadas, en tiempo real, está en el corazón de cada empresa exitosa», dijo Shantanu Narayen, presidente y CEO de Adobe. «Adobe y ServiceNow se están asociando para ofrecer a las empresas datos procesables en tiempo real, durante todo el viaje del cliente, para que puedan gestionar mejor y hacer crecer sus empresas digitales».

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