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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía esencial: Transformación digital, por las buenas y las malas
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Transformación digital exige un líder con visión, el CDxO

Los desafíos de la transformación digital están promoviendo el nacimiento de directores de transformación digital que trabajen con el CEO para generar la visión digital del futuro del negocio.

Ocho de cada diez tomadores de decisiones de negocios y de TI creen que la transformación digital (DX) es un requisito urgente para sus organizaciones, las cuales aumentarán su gasto promedio en programas de transformación de 29% en 2017 a 34% en 2020. Así lo reveló la investigación de Netscout “Asegurando la empresa en la era digital”, que también mostró que la mayoría de tomadores de decisiones (93%) ha encontrado desafíos comerciales al tratar de implementar medidas transformadoras.

La transformación digital es, por su propia naturaleza, disruptiva, y puede llevar a cambios organizacionales y operativos que afectan los modelos de negocio de una organización, sus relaciones con sus clientes y las expectativas de sus socios”, aseguró Jorge Tsuchiya, director general de Netscout Arbor México. El ejecutivo comentó que esta disrrupción se ve agravada por el hecho de que es probable que cada miembro de la junta directiva tenga una opinión diferente sobre el propósito y la logística del programa de transformación digital. 

Los CIO, por ejemplo, tenderán a centrarse más en los servicios y la entrega de TI a corto plazo y buscarán mayor capacidad en la nube. Por otro lado, los CTO pueden concentrarse más en el uso de tecnologías transformadoras para promover una iniciativa específica, como el desarrollo de aplicaciones de forma nativa en la nube para acelerar un canal de entrega independiente de TI.

Por tanto, de acuerdo con Tsuchiya, existe una clara necesidad de una voz singular capaz de adoptar una perspectiva más amplia, ya sea para aumentar la agilidad e inteligencia para que una estrategia de negocios existente se ejecute de manera más eficiente, o para diseñar una nueva estrategia agresiva para un mercado disruptivo.

Entra el director de transformación digital (CDxO)

Para el ejecutivo de Netscout Arbor México, es probable que el director de transformación digital, o CDxO, se encuentre en constante conflicto con la junta directiva, acostumbrada a centrarse en el resultado final a corto plazo de la organización y en las eficiencias operativas.

Los CDxO deben poder ofrecer, de manera clara y exitosa, una visión que puede diferir radicalmente de cualquier cosa propuesta anteriormente por los directivos. Por lo tanto, es responsabilidad del CDxO realizar un análisis de negocios teniendo en cuenta las oportunidades de mercado actuales y nuevas, y proponer un plan estratégico que agregará valor significativo a la estrategia original del CEO.

El experto explicó que la capacidad del CDxO para comunicar y ejecutar esta visión es, por lo tanto, mucho más importante que sus habilidades técnicas, al igual que grandes habilidades de influencia, visión para los negocios y un dominio en la resolución de conflictos. Asimismo, requiere de una perspectiva clara sobre los beneficios del servicio y la garantía de seguridad.

Herramientas como la nube, el análisis de big data, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, la orquestación/automatización y la IoT, combinados con la computación perimetral o fog computing, pueden ayudar al CDxO a realizar la visión establecida para transformar un negocio.

“Un CEO puede proporcionar una dirección inicial para la transformación de la organización, pero es el CDxO quien tendrá que generar la visión digital del futuro para esa organización. Por lo tanto, una visión física de todo el estado de TI es primordial, y solo a través de la visibilidad completa de las redes de una organización se incorporarán procesos robustos y sólidos de garantía de servicio y seguridad. A través de estos procesos, las organizaciones podrán ejecutar sus propios planes para la transformación digital de manera efectiva e innovar con confianza”, aseguró Tsuchiya.

Una vez que el plan esté finalmente en juego, el ejecutivo explicó que es imperativo que el CEO y CDxO trabajen juntos para evaluar el éxito de su visión combinada y garantizar que funcione de manera efectiva. “Una estrategia de transformación digital exitosa depende de la combinación de un modelo de negocio ganador, el apalancamiento efectivo de tecnologías de información innovadoras, datos inteligentes y una experiencia gratificante para el cliente. Por lo tanto, se debe desarrollar nuevas métricas para monitorear el progreso de la transformación, reflejando el impacto de TI en los resultados comerciales, las eficiencias operativas y la satisfacción del cliente”, finalizó.

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