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Grupo Nazan mejora su visión de las relaciones con clientes con Oracle

La empresa minorista de calzado de México decidió utilizar Oracle para maximizar el relacionamiento omnicanal con sus clientes y mejorar su experiencia de compra.

Grupo Nazan es una compañía mexicana dedicada a la comercialización de calzado, ropa y accesorios relacionados. La empresa vende las marcas de calzado Impuls, Destroyer y Playa Mayoreo a través de 100 tiendas y canales mayoristas en México. Con un negocio que históricamente fue impulsado por catálogo, la compañía buscó expandirse digital y físicamente con una plataforma de venta minorista para llegar mejor a sus clientes en el canal de su elección, y obtener una visión centralizada del relacionamiento.

Teniendo en mente crear una experiencia de cliente eficiente en todos sus canales, Grupo Nazan decidió embarcarse en su transformación digital con Oracle. La iniciativa está respaldada por una serie de soluciones omnicanal Oracle Retail, que incluyen: Oracle Retail Xstore Point-of-Service, Oracle Retail Customer Engagement, Oracle Retail Order Broker y Oracle Commerce.

"Las soluciones de Oracle Retail fortalecerán aún más nuestro negocio, con la disponibilidad de información centralizada en tiempo real", dijo Moisés Macías González, director de Sistemas y Logística del Grupo Nazan. “Hoy ya tenemos todas las tiendas implementadas y con la integración más estrecha entre nuestros sistemas y procesos, tenemos la inteligencia que necesitamos para alcanzar y atraer a los clientes a través de los canales", señaló.

La empresa trabajó con el SkillNet, socio nivel Platinum de Oracle PartnerNetwork, debido a su experiencia internacional de implementación de Oracle Retail Xstore y transformación digital.

“SkillNet realizó una evaluación de capacidades en relación con nuestras necesidades comerciales. Tomamos un enfoque equilibrado para implementar las mejores prácticas con algunas modificaciones que tenían sentido para nuestro negocio”, dijo Javier Alvarado, gerente de proyectos de tecnología de Grupo Nazan.

“Después de completar su transformación digital, Grupo Nazan puede segmentar mejor a los clientes para ofrecer promociones más personalizadas y atractivas”, afirmó Carlos Victoria, vicepresidente para Latinoamérica de Oracle Retail. “Por ejemplo, un estudio reciente mostró que el 85% de los consumidores mexicanos esperan un seguimiento granular del estatus de entrega. Con Oracle, Grupo Nazan puede satisfacer este tipo de expectativas de los clientes a medida que crecen en un entorno omnicanal”, concluyó.

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