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El cambio es positivo y la tecnología lo estimula, dice estudio de Ford

En su séptimo informe anual "Looking Further with Ford", el fabricante de autos busca comprender los agentes de cambio del comportamiento para aplicarlo en el desarrollo de tecnologías para hacer más fácil la vida de los usuarios.

El cambio no es fácil, y suele generar desconfianza. Con el objetivo de descubrir las relaciones dinámicas que los usuarios tienen con la tecnología y su constante transformación, Ford publicó su Informe de Tendencias 2019, el cual analiza a profundidad los impulsores del cambio de comportamiento.

"Nos propusimos encontrar la raíz de un cambio positivo, las formas en que estamos siendo empujados, para mejorar y ser mejores", dijo Sheryl Connelly, gerente de Tendencias Globales de Consumo y Futuro de Ford. “Incluso, si el cambio nos hace sentir incómodos, siempre podemos reflexionar y controlar nuestras propias acciones. Cuando nos enfocamos en comportamientos accionables, podemos hacer cosas maravillosas".

Entre las ideas clave que ofrece el estudio, se encontró que:

  •  Casi la mitad de los adultos en todo el mundo cree que el miedo impulsa el cambio; y siete de cada 10 dicen estar energizados por el cambio.
  •  El 87% está de acuerdo en que actualmente la tecnología es el mayor impulsor del cambio; casi ocho de cada 10 adultos en todo el mundo creen que la tecnología es una fuerza positiva.
  •  El 67% de los adultos en todo el mundo preferiría que sus hijos viajaran en un vehículo autónomo en lugar de viajar con un extraño al volante.
  •  El 45% de los adultos a nivel mundial informa que envidia a las personas que pueden desconectarse de sus dispositivos; siete de cada 10 usuarios están de acuerdo en que deberíamos tener tiempos de descanso obligatorios de nuestros dispositivos.
  •  El 84% de los adultos a nivel mundial dice que ha dado pequeños pasos durante el último año para mejorar su vida; de ellos, 92% dice que aún está siguiendo esos pasos, mientras que el 83% está de acuerdo en que el cambio es menos intimidante cuando lo dividen en pequeños pasos.
  •  El 84% de los adultos está de acuerdo en que las compañías deberían ofrecer días de salud mental como parte de sus beneficios; el mismo porcentaje está de acuerdo en que opiniones diversas conducen a un cambio positivo.
  •  A un tercio de los adultos en el mundo le asusta el cambio, en tanto 86% dice creer que la esperanza es la que impulsa este cambio.

Patrones y tendencias hacia el futuro

Tomando este informe como base para comprender cómo se espera que los patrones de comportamiento alrededor del mundo influyan en los usuarios y las empresas en 2019, y en un futuro, Ford ha estudiado estas siete tendencias:

  1. La brecha tecnológica: La tecnología tiene, más que nunca, un impacto profundo en cómo nos conectamos y vemos el mundo. Sin embargo, existe una tensión subyacente entre quienes tienen acceso y creen que es una fuerza positiva, y aquellos que no tienen acceso o la ven como una influencia negativa. Para Ford, el aprovechamiento tecnológico es una prioridad para ayudar a la gente a moverse de forma más inteligente. El objetivo es generar innovaciones que sean fáciles de usar, seguras y cómodas, en lugar de abrumadoras.
  2. Desintoxicación digital: A pesar de vivir ‘atados’ a sus dispositivos, las tendencias muestran que cada vez más personas están conscientes y alarmadas por la dependencia hacia sus dispositivos móviles, y buscan formas de responsabilizarse por el tiempo que pasan conectados. Ford ha estudiado los efectos de la conducción de automóviles de carreras en el cerebro de los pilotos, y encontró que las emociones juegan un papel vital en el bienestar general, por lo que la empresa busca comprender esos “momentos de excitación” y aplicar los datos que ha descubierto con el fin de mejorar la experiencia y la mentalidad de un conductor al volante.
  3. Enfoque centrado en humanos: Tratando mantener al cliente en el centro de su negocio, Ford está implementando una investigación de empatía para entender mejor las necesidades y hábitos de las personas. El fabricante utiliza esta investigación como parte de su diseño corporativo centrado en el ser humano, para desarrollar nuevos diseños de vehículos y nuevas tecnologías como Ford Co-Pilot360TM, que puede ayudar a los conductores a sentirse más seguros al volante.
  4. Mis muchas caras: Con los medios sociales jugando un papel tan importante en la vida de los usuarios, muchos tienden a asumir varios personajes –quiénes son en la vida real frente a cómo se presentan a sí mismos en línea– lo que impacta en lo que compran, usas y conducen, así como en sus opciones de tecnología.
  5. El trabajo de la vida: La forma en que percibimos el trabajo ha ido cambiando, con muchos usuarios en todo el mundo que ahora trabajan para vivir y no viven para trabajar. Las empresas están respondiendo a estos planteamientos ofreciendo beneficios, años sabáticos y licencias extendidas, así como oportunidades de enriquecimiento mental. El programa Thirty Under 30 de Ford permite a los empleados jóvenes dedicar tiempo remunerado fuera de sus trabajos para aprender sobre organizaciones filantrópicas y estrategias para conectarse con futuros donantes y voluntarios, ayudándolos a tener un impacto en sus comunidades.
  6. Impulso ecológico: Si bien cambiar hábitos de vida puede ser difícil, los usuarios están totalmente de acuerdo en que el progreso ambiental depende de los cambios en el comportamiento humano; muchos buscan orientación sobre cómo y dónde aportar una mejora ambiental. Ford busca constantemente estar a la vanguardia en el uso de materiales sostenibles y reutilizables, y continúa explorando formas de ampliar los límites de la sostenibilidad, con planes para lanzar 16 vehículos completamente eléctricos para fines de 2022, incluido uno inspirado en Mustang.
  7. Calles accesibles: El reto de movilidad no es tan simple como ir del punto A al punto B, se trata de lo que hacemos durante ese trayecto. Por ejemplo, los estadounidenses pasan más tiempo en sus autos que de vacaciones, por lo que la capacidad de hacer las cosas en el camino podría cambiar la experiencia de viajar diario como lo conocemos.

Asimismo, Ford cree que los vehículos autónomos fortalecerán a la sociedad y ampliarán el acceso al transporte y la entrega de mercancías. Por ello, está trabajando con otras compañías para comprender cómo se puede mejorar la entrega de productos mediante el uso de vehículos autónomos. Por ejemplo, un programa piloto que está llevando a cabo con Walmart y Postmates explora cómo los vehículos de autoconducción pueden complementar las ofertas de entrega a domicilio de Walmart.

Ford declaró que, a medida que la tecnología se filtra en más áreas de la vida e impacta en el comportamiento humano, sus ingenieros y diseñadores buscan crear una tecnología intuitiva para aplicarla en sus opciones de transporte y hacer la vida cotidiana más fácil.

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