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HSBC está llevando el servicio de análisis de datos a los clientes de negocios

HSBC está incrementando su búsqueda de experiencia en inteligencia artificial, conforme lleva un servicio de análisis de datos a sus clientes comerciales.

HSBC está creando un ecosistema de inteligencia artificial (IA) para analizar los datos de sus clientes de negocios, que se utilizarán para personalizar productos.

El ecosistema, conocido como Client Intelligence Utility (CIU), extraerá información de los datos obtenidos de las actividades de 1,6 millones de clientes empresariales. Creará más de 22.000 tablas físicas de datos.

Antes de extraer los datos, HSBC planea aumentar su acceso a la experiencia de IA y completar la automatización de ciertos procesos.

"Esta escala de inteligencia nunca se ha construido en HSBC", dijo Chuck Teixeira, director administrativo y jefe de transformación de HSBC Global Banking and Markets. "Estamos muy interesados en comenzar a extraer el vasto conjunto de datos que hemos reunido, pero primero necesitamos desarrollar nuestro banco de talentos de IA y automatizar la gestión de cumplimiento restante".

Esto requerirá que el banco trabaje en un ecosistema. "Construir este tipo de capacidad requiere talento y experiencia que no solo es raro en la industria de servicios financieros, sino que es raro en todo el mundo", agregó Texeira.

"La selección de un número de socios, desde firmas corporativas hasta talentos individuales y académicos, permitirá a HSBC construir un ecosistema de colaboración que desafíe a los socios a resolver casos de uso con HSBC, utilizando el CIU", dijo.

HSBC ya está utilizando el análisis de 10PB (petabytes) de datos para mejorar el cumplimiento de los delitos financieros y lograr varias eficiencias operativas, y desea extender el uso de esa información para ofrecer servicios a los clientes.

“Este CIU entregará lo que llamamos nuestro activo de datos de Client720, la primera visión del banco, de manera automatizada y compacta, de la actividad de nuestros clientes en nuestros productos y en el mundo. Nos permite servir mejor a nuestros clientes mediante la gestión eficiente y rápida de sus necesidades en la gama de sistemas y aplicaciones que operamos", dijo Teixeira.

CIU ayudará a HSBC a predecir qué productos y servicios necesitarán los clientes en el futuro y automatizará el cumplimiento en las 66 jurisdicciones en las que opera.

El análisis de datos proporcionará a los clientes comerciales de HSBC información sobre cómo los eventos macroeconómicos y geopolíticos los afectarán, para ayudarlos a tomar las medidas adecuadas.

Los bancos están incrementando sus gastos en inteligencia artificial para automatizar los procesos y mejorar los servicios a los clientes empresariales.

Un informe de la consultora de gestión de servicios financieros Opimas dijo que en 2017, al descontar las adquisiciones de nuevas empresas, las firmas financieras en el sector de inversiones gastaron 1.500 millones de dólares en tecnologías de inteligencia artificial y predijeron que esto aumentaría en un 75% a 2.800 millones de dólares en 2021.

Mientras que la tecnología de automatización se utiliza para reemplazar tareas manuales en el back office, la IA se está introduciendo en la parte delantera para mejorar los servicios comerciales.

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