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Compañía de moda busca mejorar la experiencia de sus clientes con IBM

La compañía mexicana Diltex está trabajando en su transformación digital usando soluciones de IBM Services, con el fin de ganar competitividad y ahorrar costos.

Mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su producción, distribución y comercialización son algunas de las razones que llevaron a Diltex, empresa mexicana de moda, a impulsar su transformación digital. La compañía, de la mano con IBM, se ha enfocado en construir una infraestructura que le permita administrar, conectar y asegurar su información y los datos necesarios para mejorar la lealtad del cliente, así como la eficiencia del negocio.

Gracias a esta iniciativa, Diltex, propietaria de las marcas Ilusión y Fiorentina, socios de Vanity Fair Brands y franquiciatarios de David's Bridal en México, ha logrado asegurar una alta disponibilidad para su infraestructura tecnológica, así como el crecimiento prácticamente ilimitado de sus operaciones y transacciones digitales. Esto les ayudará a impulsar el crecimiento en México, Estados Unidos y Centroamérica.

"Nuestros clientes son nuestro principal enfoque. En Diltex nos hemos puesto el objetivo de servir a nuestros clientes en cualquier canal que deseen con una experiencia única”, dijo Ricardo Segón, director de tecnologías de la información de Diltex. "La omnicanalidad desempeña un papel fundamental en este punto, ya sea a través de la tienda web, móvil o física, las personas desean conectarse con la marca y tener una experiencia homogénea. Hoy, IBM es responsable de nuestra infraestructura tecnológica para hacer que nuestros procesos internos sean más eficientes, lo que se traduce en un mejor cuidado de nuestros clientes", agregó.

La estrategia de Diltex busca brindarle a sus consumidores un mayor número de puntos de contacto con las marcas, que les permita vivir una gran experiencia y así aumentar su lealtad. Para lograr esto, la compañía implementó una solución de servicios tecnológicos de IBM que contempla capacidades de centro de datos y de contingencia de procesos en un entorno de servicios en una nube privada. Este enfoque les proporciona flexibilidad, capacidades para respaldar aplicaciones comerciales y la transformación de su operación en tiendas, además de permitir el despliegue de la nueva aplicación digital de punto de venta.

"Diltex ya comenzó el camino de su transformación, implementando una estrategia integral que incluye no solo renovar la experiencia del cliente, sino también fortalecer su estructura tecnológica por completo para agilizar sus procesos internos, maximizar los ingresos y reducir costos", dijo Eduardo Sarmiento, director de servicios en IBM México. "Con este proyecto, estamos ayudando a Diltex a construir y ejecutar un entorno tecnológico más seguro y fácil de implementar, con el cliente final en el centro de su estrategia", concluyó.

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