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Automatización debe equilibrarse con la fuerza de trabajo para potenciar sus beneficios

Los programas de capacitación al personal ayudan a potenciar la automatización y ahorrar millones de dólares anuales a las organizaciones, revela estudio de Capgemini.

En la mayoría de las compañías, la automatización todavía no cumple el deseo de los ejecutivos de incrementar la productividad, ya que la clave para alcanzar su potencial completo pasa por la capacitación adecuada de la fuerza de trabajo. Así lo muestra el estudio: “Capacita a tu fuerza de trabajo para la era de las máquinas: Por qué una estrategia de capacitación es la clave para desbloquear el potencial de productividad de la automatización”, llevado a cabo por el Capgemini Research Institute.

La investigación, basada en una encuesta hecha a 800 ejecutivos y 1.200 empleados de más de 400 grandes organizaciones a nivel global, también sugiere que una empresa con una fuerza de trabajo igual o superior a 50.000 empleados, que ha avanzado en programas de capacitación a gran escala, puede ahorrar alrededor de 90 millones de dólares al año más que las compañías que no preparan a sus empleados.

Al preguntar la principal razón para comenzar una iniciativa de automatización, 37% de los encuestados respondió que es para mejorar la productividad de la fuerza de trabajo, y para mejorar la calidad (43%) de sus productos o servicios. Sin embargo, 58% de los ejecutivos y 54% de los empleados comentaron que la automatización aún no ha mejorado la productividad de sus organizaciones.

Sin embargo, entre las organizaciones que combinan esfuerzos de automatización con un programa claro de capacitación, hay mayor optimismo sobre el impacto de la automatización. En estos casos, la mayoría de los empleados (52%) y una alta proporción de ejecutivos (46%) comentó que la automatización está mejorando la productividad, comparado con solo 42% de empleados y 35% de ejecutivos en las organizaciones que aún no han implementado capacitación a escala.

En las organizaciones que están a la mitad de un proceso de capacitación, los empleados son más positivos sobre los planes de carrera que en aquellas en fases iniciales de capacitación (76% vs. 60%); al igual que sobre un mejor clima laboral (48% vs. 33%); y el desempeño de nuevas responsabilidades (57% a 46%).

Iniciativas de capacitación aún deben madurar

A pesar de la evidente importancia de los programas de capacitación, pocas organizaciones cuentan con una iniciativa madura. Si bien 91% de las organizaciones encuestadas ha completado o inició el trabajo en un programa de capacitación, 35% aún no han implementado la infraestructura y alianzas relevantes, 73% no ha comenzado pruebas piloto, y solo 10% ha iniciado un programa de capacitación de su fuerza de trabajo.

Los empleados también se mostraron críticos sobre algunos aspectos de los planes existentes de aprendizaje y capacitación. Una clara mayoría (61%) comentó que estos programas no les habían ayudado a desarrollar las habilidades para realizar su trabajo de forma más eficiente, mientras que 54% comentó que los programas no les habían proporcionado las habilidades que facilitarán su contratación. En contraste, 62% y 54%, respectivamente comentaron que los programas “ayudaron a evitar un despido” y “eliminaron actividades repetitivas”.

El reporte descubrió que analizar el impacto de la automatización en la fuerza de trabajo es una consideración clave con la que muchas organizaciones batallan, pero es un primer paso importante. Casi 60% de los ejecutivos de recursos humanos y administración general admiten que el impacto de la automatización sobre la fuerza de trabajo no es una consideración clave en la visión y estrategia de automatización del liderazgo.

Adicionalmente, los líderes de las organizaciones no se comunican frecuentemente con sus empleados sobre las iniciativas de automatización, planes de capacitación o roles emergentes. Menos de la mitad de los ejecutivos senior encuestados (45%) sí comunican a su fuerza de trabajo sobre las iniciativas de automatización de la organización, su importancia y potencial impacto en la fuerza de trabajo.

La automatización ofrece beneficios significativos a las grandes organizaciones, pero solo si la implementación de tecnología está a la par de la capacitación de la fuerza de trabajo. Muchas grandes compañías están rezagadas en el desarrollo de programas de capacitación y, como lo muestra este reporte, no obtienen los beneficios completos de productividad como resultado. No cabe duda que la automatización transformará a la fuerza de trabajo y los roles existentes, pero el factor crucial es que las compañías progresen rápidamente para prepararse –y preparar a sus empleados– para obtener los beneficios de la automatización”, señala Claudia Crummenerl, managing director de la práctica de People & Organization en Capgemini Invent.

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