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Cuatro conceptos clave para que las entidades financieras se adapten a la era digital

Las instituciones bancarias requieren actualizarse constantemente para satisfacer a las nuevas generaciones de consumidores y no perder competitividad, señala Adexus.

Las tecnologías disruptivas han logrado instalarse en todo el quehacer humano porque simplifican y aceleran la forma de llevar a cabo tareas en el día a día, y permiten manejar una mayor cantidad de información, que ahora es el nuevo paradigma de riqueza. Aunque detrás de esta metamorfosis se halla una gran oportunidad para hacer nuevas relaciones y mejorar las existentes con los stakeholders, lo cierto es que, para muchas compañías, especialmente en finanzas, la tecnología todavía incorpora muchos desafíos.

Teniendo en cuenta este escenario, Adexus, empresa de outsourcing de servicios digitales, presenta cuatro claves para que el sector financiero logre una metamorfosis digital exitosa: Preparar el cambio, transformar, automatizar y externalizar.

Como parte de la preparación para estos cambios, las empresas deben ordenar, ajustar y optimizar sus procesos y operaciones, lo que implica un reconocimiento de todo el organigrama de la organización, de cara a brindar una experiencia singular a los clientes, indica Carlos Hermosilla, subgerente de Outsourcing de procesos de negocios en Adexus.

“La capacidad de otorgar una experiencia personalizada marcará la diferencia entre quienes pueden retener a sus clientes y quienes simplemente los pierden”, afirma Hermosilla, destacando que si una empresa logra retener a un 5% de su público su rentabilidad aumenta un 25%.

En esa línea, el ejecutivo sugiere transformar aquellos puntos que no estén actualizados, remodelar las entradas, digitalizar procesos y empezar a preparar la empresa para la automatización. Por ejemplo, las entidades financieras manejan una gran cantidad de datos que deben ser procesados en poco tiempo.

La automatización también ocupa un lugar importante en estos cambios. Muchas empresas están apostando por la omnicanalidad de sus procesos, pues “los espacios físicos permiten una cantidad limitada de personal, lo que podría desembocar en una merma en la calidad de la atención al cliente. Para otorgarle la mejor experiencia, las empresas hoy deben apostar por tener plataformas digitales y tótems de autoatención que garanticen que cumplirán con todos sus trámites en el menor tiempo posible”, añade Hermosilla.

Por último, el experto destaca que, en este nuevo contexto digital, la externalización de ciertos procesos cobra gran relevancia. “El mercado hoy ofrece expertos de todas las áreas, por lo que una buena estrategia es externalizar aquellos procesos en los que no tienes suficiente experiencia, y abastecerse de ese servicio con empresas que sí la tengan”, resalta.

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