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Grupo Elektra mejora sus ventas en línea gracias a la gestión de datos

Con ayuda de Stibo Systems, Elektra.com.mx pasó de tener dos mil productos en su catálogo a 50 mil, en tan solo semanas, obtuvo 2,6 veces más tráfico en su sitio web y aumentó sus ventas 400%.

A menos de un año de trabajo en conjunto con Stibo Systems, Grupo Elektra, el retailer especializado más grande...

de Latinoamérica, aumentó su crecimiento de ventas en casi 400%, gracias a que incrementó su catálogo de productos de dos mil a 50 mil en unas cuantas semanas y esto impulsó el tráfico a su sitio, que ahora es 2,6 veces mayor.

Este aumento en su catálogo fue posible al integrar y centralizar su información a través de la gestión de datos maestros de producto (PMDM, por sus siglas en inglés), que consiste en un repositorio central para todos los datos de sus productos, permitiendo una entrada más rápida al mercado, con una mayor cantidad de productos, desde su canal de comercio electrónico. Asimismo, ofrece la posibilidad de incrementar las conversiones cross-sell y up-sell, al optimizar los procesos y vínculos.

“Hoy ya tenemos algo mejor diseñado, con jerarquías claramente estructuradas, donde solo hay una fuente de la verdad. Anteriormente teníamos muchas fuentes de información y no sabíamos a cuál hacerle caso”, expresó Juan Carlos García, director global de eCommerce & Omnichannel en Elektra.

García señaló que el tiempo de lanzamiento de un producto al mercado se redujo de años a semanas. Igualmente, el retailer logró pasar de dar de alta 20 productos a cinco mil productos por semana, lo cual tuvo un impacto positivo en las métricas del negocio. “Cuando combinamos la mejora en la tasa de conversión con el crecimiento en el tráfico orgánico, las ventas se dispararon 400%”.

Al gestionar los datos de los productos y proveedores en una única solución, Elektra pudo publicar la información actualizada sobre estos y ofrecer a sus clientes una selección más amplia de productos disponibles. La compañía también logró reducir la tasa de error de 20% que solían tener en algunas categorías a un 0,5%, ya que antes de la implementación del PMDM había veces en que lo que recibía el cliente no correspondía con la descripción del producto en la plataforma, debido a la descentralización de datos.

Durante Black Friday y Cyber Monday del año pasado, y la reciente edición de Hot Sale, Elektra tuvo mayor exposición. “La gente comenzó a entrar a Elektra.com.mx y se dio cuenta que tenemos una cantidad exponencial de productos, mucho más grande de lo que ellos habían visto en las tiendas físicas, y la experiencia de la navegación es muy buena. La calidad de los contenidos y la amplitud del catálogo fue una combinación muy positiva, impulsado por socios estratégicos como Stibo Systems”, indicó García.

El objetivo planteado por la compañía para este año es alcanzar los 100 mil productos en su catálogo y, eventualmente, en 2020 buscarán extenderlo a cinco millones de productos.

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