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Suites de software dominarán el mercado de aplicaciones de negocios

El co-CEO de Oracle, Mark Hurd, sostiene que tener una interfaz de usuario común y la capacidad de soportar flujos de datos en toda una empresa son capacidades clave que estimularán el dominio de las suites de software a lo largo del tiempo.

La línea borrosa entre las aplicaciones de front-office y back-office es que los proveedores de software empresarial líderes ofrecen suites de software completas en un esfuerzo por respaldar los procesos de negocios que atraviesan los límites de los departamentos.

Hablando con un grupo selecto de reporteros al margen de Oracle OpenWorld 2018, el co-CEO de Oracle, Mark Hurd, afirmó que su compañía, por su parte, ha estado creando aplicaciones que no solo son las mejores en lo que hacen, sino que también trabajan juntas en una suite.

Eso significa proporcionar una interfaz de usuario común y la capacidad de soportar flujos de trabajo empresariales, con datos que se mueven de una aplicación a otra con facilidad: capacidades clave que impulsarán el dominio de las suites de software en el mercado con el tiempo, dijo Hurd.

"En las aplicaciones de generaciones anteriores, era difícil mover los datos de una aplicación a otra", dijo, y señaló que las aplicaciones más nuevas también incorporarán inteligencia artificial y herramientas de aprendizaje automático para ayudar a las empresas a automatizar las tareas mundanas.

Notando que los mercados para aplicaciones de front-office y back-office tienen un valor aproximado de 40 mil millones y 80 mil millones de dólares, respectivamente, Hurd dijo que ofrecer suites de software completas ha sido una estrategia clave para Oracle.

Sin embargo, Hurd admitió que las compañías más grandes de hoy todavía operan en silos y las decisiones sobre las aplicaciones de front-office y back-office aún se toman por diferentes grupos de personas dentro de una organización.

Las compañías más grandes también tienen más probabilidades de tener equipos de back-office que trabajen por separado de aquellos que apoyan funciones de front-office como ventas y marketing, agregó. "Pero, a medida que avanza en el mercado, es más probable que encuentre una decisión holística", dijo, señalando que a las pequeñas y medianas empresas les será más fácil implementar una suite de software común para las necesidades de front-office y back-office.

Integración más estrecha

Oracle no es el único proveedor que prevé el crecimiento de suites de software que combinan las funciones de front-office y back-office. SAP, el otro proveedor importante de aplicaciones de negocios, ha estado promocionando una mayor integración entre su software de planificación de recursos empresariales (ERP) y el de la front-office.

En la conferencia SAP Sapphire a principios de este año, la firma de software alemana manifestó su intención de ser una fuerza aún mayor en el mercado con C/4 Hana, un software de gestión de relaciones con el cliente basado en la nube, diseñado para ofrecer una visión única de un cliente a través de una integración más estrecha con la cartera de ERP de SAP.

En una entrevista con Computer Weekly, Scott Russell, presidente de SAP Asia-Pacífico y Japón, señaló que cada vez más organizaciones esperan que los proveedores de tecnología los ayuden a cumplir y mejorar la experiencia de sus clientes. “También esperan que sean capaces de automatizar sus procesos. No creo que esperen que compañías como SAP digan que deben ir aquí para el front office y allá para recursos humanos".

“Quieren una solución de extremo a extremo basada en sus procesos. Por lo tanto, ya sea que se trate de un contrato de jubilación, de una auditoría de efectivo o de un procedimiento de pago, usted tiene todos estos procesos de extremo a extremo que involucran una fuente de datos consistente".

La tendencia hacia suites de software completas e integradas bien podría ser impulsada por las fuerzas del mercado. En la reciente conferencia de Alibaba Cloud en Hangzhou, el cofundador y presidente ejecutivo de Alibaba, Jack Ma, pidió a los fabricantes –que dijo que pronto enfrentarían las mismas fuerzas disruptivas que afectaron a la industria minorista– trabajar más estrechamente con los minoristas para comprender mejor las necesidades de los consumidores.

Ma dijo que esto era crucial con las líneas borrosas que se producirían pronto entre la venta minorista y la manufactura, con esta última a la espera de llenarse de robots conforme los procesos de fabricación se vuelvan más estandarizados. "Las máquinas pueden hacer los productos, pero aún no pueden ofrecer la experiencia de venta minorista que la gente puede ofrecer", dijo.

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