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Insurtechs mejorarán la industria de seguros y competirán con grandes de tecnología

El sector de tecnología de seguros o insurtech está creciendo y facilitando una nueva era de colaboración entre contendientes y aseguradoras tradicionales, que esperan enfrentar la llegada de grandes empresas tecnológicas al ruedo, según el World InsurTech Report de Capgemini.

Los ejecutivos de seguros creen que el modelo de las insurtechs será el catalizador principal para redefinir la experiencia del cliente, entregar eficiencias y crear nuevos modelos de negocio, reveló la primera edición del World InsurTech Report, desarrollado por la consultora Capgemini y la organización sin fines de lucro Efma.

El estudio también mostró que la industria espera disrupciones y nueva competencia por parte de las grandes compañías multinacionales de tecnología como Google, Amazon, Facebook, Apple, y Alibaba –conocidas como BigTechs– como resultado de un sector insurtech que vio una tasa anual de crecimiento en inversión del 36,5% entre 2014 y 2017.

Al preguntarles sobre el impacto actual y potencial de las insurtechs, 61,7% de las aseguradoras tradicionales comentó que podrían ‘redefinir la experiencia del cliente’ (91,7% de los ejecutivos insurtech encuestados concordaron), mientras que 36,7% comentaron que podrían ‘crear nuevos modelos de negocio’ y 35,4% siente que ‘mejorarían las capacidades de las aseguradoras tradicionales’ (58,3% y 33,3% de los ejecutivos de insurtech encuestados estuvieron de acuerdo, respectivamente).

El enfoque es la colaboración

El estudio indicó que casi 96% de las aseguradoras buscan colaborar de alguna forma con las insurtechs, con enfoques de alianzas y soluciones como servicio (SaaS) ampliamente favorecidos. La gran mayoría (77,9%) comentó que ‘aliarse para desarrollar una nueva solución’ era su enfoque predilecto. Una mayoría similar (75,8%) señaló que busca un enfoque SaaS y, en contraste, solo cerca de un tercio (32,6%) mencionó estar considerando adquisiciones.

Al preguntarles sobre los beneficios de la colaboración, 77,2% identificó el incremento en la habilidad para mejorar la experiencia del cliente, 59,5% una mayor velocidad en lanzamientos al mercado, 46,8% nuevas capacidades digitales y 40,5% una ventaja competitiva sobre la competencia. Las categorías insurtech que se están tomando en consideración para alianzas incluyen especialistas de datos (identificado por 62% de las aseguradoras), proveedores de soluciones de administración de reclamos (51,9%), proveedores de soluciones front-office (51,9%) y especialistas en tecnología (55,7%).

“Es claro que las aseguradoras e InsurTechs ven la colaboración como la clave para el éxito en el cambiante ecosistema de la industria, con una experiencia del cliente re-imaginada en el corazón de la iniciativa. Encontrar la química adecuada entre los colaboradores para crear una posición sustentable y ágil en la industria es la clave para determinar quiénes serán los líderes del futuro,” comentó Anirban Bose, CEO de Capgemini Financial Services Strategic Business Unit y Miembro del Comité Ejecutivo del Grupo.

En paralelo con el crecimiento de las insurtechs, el estudio mostró que las aseguradoras tradicionales creen que una nueva oleada de competencia podrá llegar de una combinación de fabricantes y ‘BigTechs’. Así, 81% identificó a Amazon como la principal fuente de competencia potencial, y 59,5% identificó a otras BigTechs, como Alibaba, y fabricantes.

“La nueva competencia requiere que las aseguradoras tradicionales sean ágiles e innovadoras. La colaboración con el aliado insurtech adecuado facilitará el viaje para alcanzar la posición correcta mientras la disrupción en la industria continúa,”comentó Vincent Bastid, secretario general de Efma.

El World InsurTech Report (WITR) 2018 cubre los tres segmentos de la industria aseguradora (vida, no-vida y salud), y se basa en perspectivas de encuestas y entrevistas con compañías tradicionales de seguros e insurtechs. El reporte incluye reflexiones de más de 140 ejecutivos en 33 mercados.

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