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Aerolíneas y aeropuertos invierten en biometría para mejorar la gestión de identidad

Las aerolíneas y los aeropuertos están invirtiendo en biometría para mejorar la seguridad de sus pasajeros, dio a conocer una investigación publicada por el proveedor de soluciones para transporte aéreo, SITA.

Las empresas de transporte aéreo están incorporando los datos biométricos en la evolución del autoservicio, dio a conocer el Reporte 2018 de SITA sobre las perspectivas de TI en la industria del transporte aéreo (2018 Air Transport IT Insights. Durante los próximos tres años, el 77% de los aeropuertos y el 71% de las aerolíneas estarán planificando programas importantes, o de investigación y desarrollo, en gestión de identificación biométrica.

“Los viajes seguros y sin problemas son imprescindibles para la industria del transporte aéreo. Es alentador ver que tanto las aerolíneas como los aeropuertos están invirtiendo en tecnología biométrica para ofrecer una forma de identificación segura y exenta de papel a los pasajeros en los diversos pasos a lo largo del viaje. Ya hemos visto un gran éxito en varios aeropuertos del mundo donde lo hemos implementado”, dijo Barbara Dalibard, CEO de SITA.

La verificación de identidad en los quioscos de autoservicio para el check-in ya está en uso en 41% de los aeropuertos, y un 74% tiene planes de implementar esta tecnología para finales de 2021. Las puertas de embarque que utilizan datos biométricos como medio de identificación en la documentación también se convertirán en algo común en los próximos tres años, con el 59% de los aeropuertos y el 63% de las aerolíneas que esperan usarlos.

Otras tecnologías que se están considerando para la gestión de la identidad del pasajero es la cadena de bloques o blockchain, respecto a la cual el 40% de las aerolíneas y el 36% de los aeropuertos creen que el principal beneficio que puede proporcionar esta tecnología es agilizar procesos, por ejemplo, al reducir la necesidad de múltiples controles de identidad.

El reporte de SITA muestra que la industria enfrenta algunos desafíos en la adopción total de la biometría para los controles de identidad de los pasajeros. Más de un tercio de las aerolíneas citan como principales desafíos la integración de las herramientas y tecnologías en los aeropuertos, y la falta de estándares para procesos y tecnologías de integración de controles. En el caso de los aeropuertos, la situación es similar, aunque el 39% de ellos expresan que cumplir con los requisitos gubernamentales y legislativos también es un desafío importante.

“Existen desafíos de integración y la variedad de normas legislativas puede resultar desalentadora para aerolíneas y aeropuertos. Sin embargo, para brindar una experiencia fluida a los pasajeros, todos debemos colaborar (aerolíneas, aeropuertos, gobiernos y proveedores de la industria) y utilizar la tecnología para automatizar, e incluso eliminar, procesos tediosos. Es claro que logramos los mejores resultados cuando trabajamos juntos, y esto se ha hecho más evidente cuando incorporamos datos biométricos seguros en el viaje de los pasajeros", afirmó Dalibard.

Más inversión en tecnología

En general, la inversión en tecnología de las empresas de transporte aéreo está aumentando. El reporte de SITA muestra que la inversión de las aerolíneas durante los últimos dos años ha sido estable, pero se espera que el gasto operativo y de capital sean muy fuertes en 2018, con un pronóstico de 3,67% de gasto de TI como porcentaje de los ingresos. La inversión en aeropuertos también será fuerte, con un pronóstico de 5,69% de los ingresos para este año.

Asimismo, se está invirtiendo en nuevas tecnologías que ofrecen amplios beneficios estratégicos y operativos, como la inteligencia artificial (IA), sobre la cual 84% de las aerolíneas planean tener programas importantes o de investigación y desarrollo en 2021. Esto representa un aumento del 52% contra la encuesta del año pasado. Los aeropuertos también están invirtiendo en IA, con un 61% que planea grandes programas de investigación y desarrollo en los próximos tres años, lo que representa un aumento de 34% contra 2017.

Las aerolíneas están analizando el potencial del uso de inteligencia artificial para agentes virtuales y chatbots, con 85% planeando usarla para 2021. Alrededor del 79% de los aeropuertos utilizan actualmente, o planean usar, inteligencia artificial para el análisis predictivo, con fines de mejora en la eficiencia operativa.

El reporte de SITA sobre las perspectivas de TI en la industria del transporte aéreo se basó en una encuesta realizada a más de 180 altos ejecutivos de TI de las principales aerolíneas y aeropuertos, que representan el 39% de los aeropuertos globales y el 27% del tráfico mundial de pasajeros de aerolíneas.

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