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Las mejores firmas de cadena de suministro son maestras de los datos y la automatización

Las mejores cadenas de suministro de Europa están aprovechando al máximo el comercio electrónico, la información de los clientes y la automatización de procesos robóticos, según Gartner.

Las iniciativas digitales, como la automatización de procesos robóticos (RPA), están impulsando el desempeño en las cadenas de suministro europeas, según Gartner.

El informe Top 25 de la cadena de suministro 2018 de Gartner le dio a Unilever el rango más alto desde la perspectiva de la cadena de suministro.

En el informe, la firma analista señaló: “Un área importante de inversión para Unilever es la digitalización de la cadena de suministro en apoyo del negocio en general. Los pilares clave en esta área incluyen construir una cultura de innovación que abarque la experimentación, la democratización de los datos para los usuarios de negocios, la aplicación de analíticas avanzadas, como la inteligencia artificial (inteligencia artificial) y la concentración de inversión en un puñado de grandes apuestas tecnológicas".

Gartner le dio a Inditex, propietario de Zara, el segundo lugar como mejor negocio de la cadena de suministro. Dijo que un gran impulsor del aumento en las ventas de la compañía era la cadena de suministro de Zara, que permitía "hacer clic y recoger" según la capacidad de la tienda y los pedidos de comercio electrónico con plazos de entrega cortos y tarifas bajas.

El tercer lugar fue para Nestlé, que según Gartner estaba incrementando significativamente sus operaciones de comercio electrónico. El analista descubrió que el comercio electrónico ha sido un factor vital para el crecimiento de Nestlé y se ha duplicado como porcentaje de ventas en los últimos cinco años, impulsado en parte por el éxito continuo de su marca Nespresso.

Stan Aronow, vicepresidente de investigación en Gartner, dijo que el uso de RPA, el monitoreo basado en sensores, la realidad aumentada (AR) y el servicio al cliente basado en IA ahora se está escalando en fábricas, almacenes y oficinas administrativas. Las empresas también están trabajando para lograr la sincronización de extremo a extremo desde el punto de demanda hasta la fabricación y el suministro.

Otro elemento que impulsa a las empresas son las mejoras en la colaboración, el servicio y la experiencia del cliente. La investigación de Gartner descubrió que, desde la perspectiva de la cadena de suministro, las empresas se centraban en la experiencia total del cliente al comprender mejor el uso de los productos por parte de los clientes, predecir la demanda futura y responder a los problemas más rápidamente, incluso antes de que aparezcan.

Según Gartner, la visibilidad y la trazabilidad en toda la cadena de suministro, de extremo a extremo, también son cada vez más importantes. De las compañías que participaron en el estudio, descubrió que la trazabilidad permitía a las empresas que operan en un ecosistema de negocios tener perspectivas en tiempo real que les permiten no solo reaccionar a las interrupciones, sino también ser más predictivas.

"Las empresas europeas en la lista de los 15 principales de este año están buscando la optimización digital en estas áreas", dijo Aronow. "Mirando hacia el futuro, el progreso hacia la transformación digital significará la integración en todas estas capacidades y su escala en el negocio".

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