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Este artículo es parte de nuestra guía: Guía Esencial: La inteligencia artificial encuentra su lugar en las empresas

La mayoría de empleados confiaría en las órdenes de un robot, revela estudio

Líderes de recursos humanos y empleados quisieran adoptar herramientas de inteligencia artificial, pero las organizaciones están fallando en la capacitación, mostró estudio de Oracle.

Aunque 70% de las personas utilizan alguna forma de inteligencia artificial (IA) en su vida personal, solo 6% de...

los profesionales de recursos humanos (RR.HH.) implementan esta tecnología y únicamente 24% de los empleados utilizan alguna forma de IA en la oficina. Esto es lo que encontró el estudio “IA en el trabajo”, realizado por Oracle y Future Workplace, una empresa de investigación dedicada a preparar a los líderes para las disrupciones en el reclutamiento, desarrollo y generación de compromiso de los empleados.

El estudio, que analizó los datos de 1.320 líderes y empleados de RR.HH. de Estados Unidos, encontró que, aunque la gente está dispuesta a adoptar IA en el trabajo y entienden que hay beneficios adicionales a la automatización de procesos manuales, las empresas no están haciendo lo suficiente para ayudar a sus colaboradores a adoptar esta tecnología. Esto podría tener como resultado una menor productividad, obsolescencia de habilidades y pérdidas de empleo.

"Como muestra este estudio, la gente no le teme a que la inteligencia artificial tome su trabajo. Al contrario, quieren ser capaces de sacarle provecho a las innovaciones más recientes de forma rápida y fácil”, dijo Emily He, vicepresidente senior de Human Capital Management Cloud Business Group de Oracle. "Para ayudar a que los empleados adopten IA, las organizaciones deben asociarse con sus líderes de RR.HH. y cerrar la brecha de habilidades, enfocando su estrategia de TI en implementar innovaciones simples y sólidas en los procesos de negocio existentes".

De igual forma, la investigación estableció que 93% de los empleados confiaría en las órdenes dadas por un robot. Para determinar por qué hay tanta diferencia en la adopción de IA cuando existe la disposición a adoptarla, el estudio examinó las percepciones que los líderes de RR.HH. y empleados tienen sobre los beneficios de la IA, los obstáculos que impiden su adopción y las consecuencias en el negocio al no adoptarla.

Empleados y líderes de RR.HH. ven el potencial de la inteligencia artificial

Todas las personas entrevistadas acordaron que la IA tendrá un impacto positivo en sus organizaciones y dijeron que su mayor beneficio es que aumentará la productividad. En los próximos tres años, las personas entrevistadas esperan que los beneficios incluyan, para los empleados, mejorar las eficiencias operacionales (59%), permitir una toma de decisiones más rápida (50%), reducir significativamente costos (45%), permitir mejores experiencias para clientes (40%) y mejorar la experiencia de los empleados (37%). Los líderes de RR.HH. esperan que IA impactará positivamente el aprendizaje y el desarrollo (27%), así como la gestión del desempeño (26%), la compensación/nómina (18%) y los beneficios de reclutamiento y empleados (13%).

Las empresas no están haciendo lo suficiente para preparar su fuerza laboral

Sin embargo, a pesar de su claro potencial para mejorar el desempeño de los negocios, los líderes de RR.HH. y empleados creen que las empresas no están haciendo lo suficiente para prepararlos. Entre los obstáculos que los encuestados identificaron, están los siguientes:

  • Casi todos los líderes de RRHH (90%) están preocupados porque no podrán adaptarse a la rápida implementación de la IA como parte de su trabajo, y de que no tengan la capacitación necesaria para adoptar esta tecnología en su organización.
  • Más de la mitad de los empleados (51%) están preocupados por no poder adaptarse a la rápida implementación de la IA, y 71% de ellos cree que las habilidades y conocimientos de IA serán importantes en los próximos tres años. El 72% de los líderes de recursos humanos comentaron que sus empresas no ofrecen ninguna forma de entrenamiento en esta tecnología.
  • Además de la diferencia de habilidades, los líderes de recursos humanos y empleados identificaron los costos (74%), el fracaso de la tecnología (69%) y los riesgos de seguridad (56%) como los otros obstáculos importantes para la implementación de IA en las organizaciones.

No implementar IA ahora resultará en pérdidas de empleo, irrelevancia y pérdida de ventaja competitiva

A pesar de que las personas están preocupadas de que la IA exista en sus lugares de trabajo, el estudio encontró que los líderes de RR.HH. y colaboradores (79% de los líderes de recursos humanos; 60% de los empleados) creen que el fracaso en la adopción de la IA tendrá consecuencias negativas en sus carreras, sus colegas y en la empresa en general.

Las tres principales consecuencias identificadas por los encuestados respecto a no adoptar la IA en la fuerza laboral son la reducción de la productividad, la obsolescencia de habilidades y la pérdida de empleo.

Desde el punto de vista organizacional, los entrevistados creen que adoptar IA tendrá un mayor impacto en directores y ejecutivos tomadores de decisiones. Si no se empodera a los equipos de liderazgo con IA, las organizaciones podrían perder su ventaja competitiva.

"La inteligencia artificial permitirá que las empresas se mantengan competitivas, que los líderes de RR.HH. sean más estratégicos y que los empleados sean más productivos en el trabajo. Si las organizaciones quieren aprovechar la revolución de las nuevas tecnologías, tendrán que invertir en programas de entrenamiento. Si los colaboradores quieren mantenerse relevantes en el mercado laboral actualmente y en un futuro, necesitan adoptar IA como parte de su trabajo", dijo Dan Schawbel, director de investigación en Future Workplace.

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