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Facebook refuerza la integración empresarial con la herramienta Workplace

Facebook quiere integrar su plataforma en la empresa y espera lograr esto a través de la integración con servicios de terceros.

Facebook inició su conferencia F8 con un gran impulso hacia la empresa. La compañía utilizó el comienzo de su conferencia anual para revelar los últimos desarrollos en su negocio Workplace by Facebook.

Workplace es el intento de la empresa de ofrecer colaboración empresarial en un formato con el que los usuarios de Facebook estarían familiarizados.

En declaraciones a Computer Weekly antes del lanzamiento, Simon Cross, gerente de producto de Workplace by Facebook, dijo que el producto ahora ofrece "una amplia gama de integraciones". En particular, dijo que ahora hay un directorio que enumera todas las integraciones que funcionan con Workplace. La integración está disponible en la edición premium y empresarial, y en la versión estándar gratuita de Workplace by Facebook.

"Nuestra visión no es construir otra isla. Las personas necesitarán múltiples herramientas para realizar el trabajo y quieren que estas herramientas trabajen juntas ", dijo Cross. "El año pasado, tuvimos Box, Dropbox, OneDrive, Google Drive y Salesforce". Esto ahora se ha ampliado con la integración a Jira, ServiceNow y Microsoft SharePoint.

La compañía ha dedicado tiempo a analizar los comentarios de los clientes y ha adaptado el producto Workplace by Facebook para satisfacer las necesidades de las prácticas laborales modernas en las empresas.

"Hemos pasado tiempo investigando con los clientes", dijo. "Tres cosas resaltan. En primer lugar, compartir información como compartir un archivo almacenado en Dropbox o un registro de cliente en Salesforce. Facebook Workplace es donde las personas van a tener conversaciones y compartir una tarea en Jira".

El segundo requisito del cliente que Workplace by Facebook ha abordado es la capacidad de los empleados para mantenerse al día con lo que está sucediendo, como durante una campaña en la plataforma de marketing de Marketo. "La integración de la campaña con Marketo significa que puede publicar cómo le está yendo a su campaña a los grupos de su equipo", dijo Cross.

SurveyMonkey es otro servicio integrado con Workplace by Facebook. "Anteriormente, era necesario mirar los resultados de las encuestas por correo electrónico, luego enviar un mensaje a su grupo para conversar sobre el resultado de la encuesta", dijo, y agregó que las integraciones evitan la necesidad de enviar tales correos electrónicos.

Cross dijo que la tercera área en que se ha centrado Workplace by Facebook en la nueva integración es facilitar los flujos de trabajo comunes, como los gastos, las vacaciones anuales y las solicitudes de desglose de ingresos. "Necesita instalar una aplicación o ir al sitio web. ¿No sería genial si su proveedor de nómina le enviara una notificación en Workplace para decirle cuánto le han pagado?".

Con el tiempo, esperaba que se integrarían más servicios con Workplace by Facebook. "Le permitiremos ingresar a una pestaña de Workplace, chatbots habilitados para cosas como Workday o ADP (nómina), y podrá iniciar una conversación con ese servicio".

Desarrollar integración

Virgin Atlantic es una de las empresas que ha estado desarrollando su propia integración con Workplace by Facebook. Uno de los beneficios de trabajar para una aerolínea es la disponibilidad de vuelos de bajo costo. "Virgin tiene una herramienta antigua para que el personal compruebe qué vuelos tienen un bajo factor de carga", dijo Cross.

Instant Load Checker es un bot personalizado creado por Virgin Atlantic que permite al personal de la aerolínea comprobar si hay vuelos desde Londres a Nueva York. "El bot le mostrará cuántos asientos son gratuitos".

Otra aerolínea está creando un bot para crear un hilo de chat grupal para cada vuelo. Esto se utiliza para garantizar que todos los involucrados en un vuelo se mantengan informados, para ayudar a que el vuelo salga a tiempo.

Según Cross, ha habido un fuerte impulso para el producto. "En los últimos seis meses, Tinder, Soho House y Deliveroo han comenzado a funcionar en Workplace".

Al comentar sobre la lógica detrás de la adopción de Workplace, Cross dijo: "La gente quiere lo mejor. Quieren armar un conjunto de herramientas y servicios que funcionen mejor para su negocio. Es por eso que la integración funciona bien. No planeamos crear un servicio para compartir archivos tan bueno como Box/Dropbox. En cambio, tendremos integración con cada proveedor importante".

Si bien se integra con Microsoft Azure Active Directory para la administración de identidades, Cross espera que Facebook construya una mayor integración con los productos de productividad de oficina de Microsoft y de Google. "Estamos pensando en la integración con calendarios. Cuando tiene una sesión de mensajería o video chat, necesita saber que las personas son libres de tener una conversación. Esta información de disponibilidad vive en Google Calendar o Outlook".

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