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Avaya anuncia nuevos servicios para centros de contacto

Con la adquisición de Spoken y la colaboración con Post-Quantum, la empresa dio a conocer nuevas soluciones “as a service”.

En el marco del evento Enterprise Connect realizado en Orlando, Florida, Avaya Holdings dio a conocer que finalizó la adquisición de Spoken Communications, proveedor de soluciones de centros de contacto como servicio (CCaaS) y aplicaciones de administración de la experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial (AI) conversacional.

“La plataforma Spoken acelera el crecimiento de Avaya en soluciones basadas en la nube y proporciona una plataforma en la nube confiable y altamente escalable para clientes de todos los tamaños. Los clientes de todo el mundo pueden avanzar confiados hacia los beneficios de la nube, a su propio ritmo y de la forma que mejor se adapte a sus necesidades, aprovechando la funcionalidad de sus soluciones existentes”, se lee en un comunicado de Avaya.

La arquitectura Spoken, nativa de la nube y multiusuario, ya está completamente integrada con las tecnologías de experiencia del cliente de Avaya. Debido a que Avaya y Spoken ya han estado trabajando en una sociedad de codesarrollo durante más de un año, hoy varias soluciones flexibles en la nube se encuentran listas para el mercado.

Por su parte los clientes también se beneficiarán de las aplicaciones y servicios de software de calidad especializada de Spoken y de las soluciones de automatización de centros de contacto IntelligentWire de Spoken. IntelligentWire utiliza la inteligencia artificial (AI) y las tecnologías de aprendizaje profundo en conversaciones de voz en vivo para reducir el trabajo posterior a la llamada, generar respuestas más inteligentes y obtener una visión más profunda del sentimiento y la experiencia del cliente.

Con más de 170 patentes y solicitudes de patentes, la propiedad intelectual de Spoken también reforzará la transición de Avaya hacia big data, aprendizaje automático (machine learning) e inteligencia artificial.

Identidad como servicio

En el mismo evento, Avaya Holdings y Post-Quantum, un especialista en identidad y seguridad cibernética, anunciaron que están colaborarando en soluciones de identidad como servicio (IDaaS) con el objetivo de transformar y mejorar la seguridad de los datos en los centros de contacto.

La colaboración se centra en Identity-as-a-Service para transformar y mejorar la seguridad de los datos en los centros de contacto que utilizan encriptación resistente al cómputo cuántico y a la infraestructura de blockchain.

IDaaS se ofrecerá inicialmente como el servicio de identidad y autenticación para Avaya Mobile Experience.

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