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Fondo Mundial para la Naturaleza domestica redes fuera de control

El Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF) recurre al proveedor de servicios Exponential-e para reforzar su conectividad a medida que traslada su estado de TI más amplio a la nube.

Con operaciones y proyectos dispersos y funcionando en algunas de las partes más remotas del mundo, las organizaciones...

benéficas como el Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF) han llegado a depender de su infraestructura de red como un medio para administrar sus operaciones de manera más eficiente.

Sin embargo, en el caso de WWF, una jungla de problemas de capacidad y calidad de servicio (QoS) significaba que su red ya no era adecuada para su propósito: las cosas se estaban poniendo salvajes y la bestia necesitaba domesticarse.

La organización benéfica ya depende en gran medida de la tecnología de comunicaciones unificadas intensivas en ancho de banda para comunicarse con sus sucursales –además de su sede en Woking, Surrey opera oficinas satélite en Cardiff y Edimburgo para estar cerca de las legislaturas descentralizadas del Reino Unido– y necesita mantenerse en contacto con los trabajadores de caridad en los sitios de campo ubicados en todo el mundo, explicó Paul Beyer, arquitecto de infraestructura de WWF Reino Unido.

"Nuestros expertos y administradores de programas necesitan comunicarse, y realmente dependen de una amplia gama de herramientas, y estaban muy descontentos", dijo Beyer a Computer Weekly.

A lo largo de los años, explicó Beyer, el equipo de TI había subestimado bastante cómo estaban las herramientas y los servicios integrados basados en internet en la organización más amplia de caridad y, debido a eso, la red no podía con ellas. Cada vez que Beyer aumentaba su capacidad, se agotaba rápidamente y el presupuesto siempre era ajustado.

"Nuestro lema es que cueste menos y quitarlo del camino porque, como operaciones de TI, somos un centro de costos. Preferimos gastar dinero en leopardos de las nieves que en comprar computadoras", dijo. Además, la organización estaba tratando de implementar una estrategia de nube en toda su pila de TI, pero encontraron esto prácticamente imposible.

"El software como servicio es el lugar más deseable para nosotros, pero, al igual que cualquier organización que haya existido desde la década de 1960, tenemos un legado de sistemas de datos e información que no necesariamente ha avanzado al ritmo deseado", dijo Beyer. "Tuvimos un pie allí, y uno en la 'tierra como servicio'".

Estrategia de recuperación de desastres

Tal vez lo más preocupante es que la infraestructura tambaleante también significaba que WWF no podría implementar ningún tipo de estrategia eficaz de recuperación de desastres porque no podía contar con poder transferir datos fuera del sitio, lo cual introducía un elemento de riesgo significativo para el negocio porque, en caso de que algo vaya mal, la organización de TI no tenía idea de la cantidad de datos que podrían recuperarse y en qué plazo, si esto era posible.

Comprensiblemente reacios a volver a comprometerse con su antiguo proveedor de servicios, dados los problemas que estaba viendo, la WWF licitó un nuevo servicio y terminó reclutando al proveedor de servicios de red y en la nube Exponential-e para revitalizar su infraestructura.

"Varias cosas se destacaron para mí, pero el profesionalismo y las habilidades personales del equipo de administración de cuentas y las preventas de tecnología sobresalieron por encima de los demás contratos potenciales", dijo Beyer.

"No habíamos intercambiado proveedores de servicios durante una década, tal vez más, por lo que fue estresante y había una sensación de nerviosismo, pero el proceso de implementación fue muy bueno. Ellos trabajaron con nosotros de cerca y lograron poner todos nuestros nuevos circuitos en paralelo a nuestros circuitos existentes en un buen tiempo para realizar pruebas de validación, redundancia, velocidad y QoS", agregó.

En el núcleo de la nueva red de WWF se encuentran los portadores de carga de alta capacidad y la tecnología QoS mejorada que ayuda a Beyer a comprender cómo y dónde se usa la red para que pueda soportar mejor los flujos de datos en toda la empresa. Esto ha significado que ahora puede administrar proactivamente la red y mitigar los problemas antes de que tengan un impacto operativo. También ha visto una mejora masiva en tiempos de viaje y latencia.

"En un ambiente de nube, la importancia de esto no se puede exagerar. Desde la perspectiva del riesgo empresarial, ahora podemos ejecutar un sofisticado plan de recuperación de desastres que permitiría que la empresa funcione rápidamente con pleno acceso a los datos", dijo.

Además de liberar del riesgo a las operaciones de la organización, permitiéndole finalmente cumplir sus ambiciones en la nube, y liberar los recursos de TI de los problemas de extinguir incendios en la red, la conversión también ha pagado dividendos para el centro de atención al cliente de WWF.

El centro de contacto es particularmente importante para WWF porque, a diferencia de una tienda minorista u otro negocio, todos los que llaman están totalmente comprometidos con hacerse miembro o hacer una donación, lo que significa que la organización debe optimizar al máximo la experiencia.

Con la red mejorada, WWF ahora puede integrar mejor su centro de contacto en sus sistemas de TI más amplios, y ha introducido nuevas herramientas para servir mejor a sus seguidores.

"WWF es una organización increíblemente importante y con la que estamos muy orgullosos de trabajar. Trabajan en todo el mundo, por lo que es imperativo que tengan la conectividad que les permita hacerlo de manera efectiva", dijo el jefe de redes de Exponential-e, Andrew Chant.

"Al implementar la tecnología necesaria para permitir el viaje digital que desean realizar, hemos dado a WWF UK la tranquilidad de su uso cotidiano de internet y sus planes para el futuro", indicó.

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