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Zoho trae a México inteligencia artificial con voz y chat interactivo

Zia Voice analiza el sentimiento del correo electrónico y manejo de recordatorios para contactar a los clientes potenciales.

Ante el incremento del uso de soluciones para la gestión de la relación con clientes (CRM) en empresas mexicanas, la firma Zoho lanzó Zia Voice, herramienta de inteligencia artificial para equipos de ventas que ofrece información analítica sobre el mejor momento para contactar a clientes potenciales, cómo crear procesos escalables y dar señales en tiempo real, logrando que los equipos de ventas sean más inteligentes, rápidos y mejores. 

“Con Zia Voice, estamos entregando la primera solución de inteligencia artificial (IA) conversacional del mundo para CRM, con capacidades mejoradas que ayudarán a los vendedores a vender de forma más inteligente, con asistencia contextual y acceso a información del cliente a través de una potente interfaz de voz y chat”, explicó Raju Vegesna; evangelista de Zoho Corp.

Zia Voice, la asistente de ventas inteligente que debuta con Zoho CRM, además de detectar anomalías, sugerir flujos de trabajo y macros, ahora podrá aconsejar a los vendedores a través de su voz y chat interactivo.  

De acuerdo con un comunicado de Zoho, Zia Voice cuenta con las siguientes funcionalidades:

  • Detección de anomalías: Zia analiza el uso de CRM de los vendedores para identificar patrones de ventas y predecir dónde puede ocurrir una anomalía. Esta función les permite a los vendedores saber cuándo les está yendo bien y cuándo no.
  • Sugerencias de macro/flujo de trabajo: con el análisis de trabajo que gestiona Zia, los vendedores pueden automatizar tareas que realizan todos los días mediante la creación de macros y flujos de trabajo, a través de un clic.
  • Alertas: Zia estudia los datos CRM y las interacciones con los clientes para que los vendedores conozcan el mejor momento para contactar a un cliente potencial. Esta característica reduce el tiempo dedicado a llamadas no atendidas y aumenta sus posibilidades de cerrar acuerdos.
  • Sentimiento del correo: Zia es capaz de analizar los patrones de interacción descubriendo el sentimiento del correo electrónico que reciban los vendedores por parte de sus clientes, conociendo así, su descontento o entusiasmo sobre este.

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1 comentario

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Esta herramienta ayudará mucho a la adopción de la herramienta de CRM ya que facilitará su uso y la extracción de información ya que puedes pedirle a ZIA -como ejemplo- tu reporte de ventas, y te lo trae y presenta de inmediato. 
Imaginate antes de una junta, o en la junta misma de ventas, y le digas a ZIA, "ZIA, quiero ver mis Oportunidades de Marzo" y de inmediato te los presente. Suena increible ¿no? 
Si requieres ayuda sobre las aplicaciones de Zoho no dudes en buscarme en http://www.mdocorp.com
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