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El combo WebRTC-mensajería desafía a las UC

La adopción del combo WebRTC-mensajería amenaza con sustituir a las plataformas de comunicaciones unificadas con tecnología más simple y más flexible.

La mensajería empresarial que aprovecha las ventajas del estándar emergente WebRTC está convirtiendo las comunicaciones unificadas (UC) en una función dentro de las aplicaciones de negocio, haciendo innecesario un servicio o una plataforma UC independiente, dijo el bloguero y consultor Tsahi Levent-Levi esta semana en Enterprise Connect 2015.

Las UC serán eventualmente "engullidas" por la mensajería, la cual madurará en un producto menos complejo para desplegar muchas funciones de la UC, dijo Levent-Levi en una sesión de WebRTC en el evento. "Si usted [un proveedor] está haciendo algo hoy con UC, debería tener miedo”.

El protocolo emergente WebRTC está disponible para cualquier desarrollador de software que quiera integrar las funciones de comunicaciones y colaboración en tiempo real, basadas en navegador, directamente en aplicaciones de negocios. Esto disminuye la necesidad de herramientas independientes como Microsoft Lync, ahora Skype for Business, y Jabber y Project Squared de Cisco.

A diferencia de la mayoría de las plataformas de comunicaciones unificadas, las comunicaciones basadas en WebRTC también ofrecen federación. Los usuarios empleados por diferentes empresas pueden comunicarse sin tener que utilizar el mismo software o servicio. Las empresas también son libres de adoptar un enfoque del “mejor de su clase” en la selección de herramientas de comunicaciones unificadas, ya que la interoperabilidad no es una preocupación, dijo Levent-Levi.

Las ventajas que las herramientas de UC tenían sobre mensajería eran las comunicaciones en tiempo real y el control de llamadas, pero el combo WebRTC-mensajería ha evolucionado hasta el punto en que los proveedores pueden utilizarlo para manejar la mayoría de esas funciones, dijo.

"Con WebRTC, puedo construir esta [funcionalidad] con bastante rapidez, y ofrecer todo lo que ofrece la UC", dijo.

Levent-Levi nunca consideró la implementación de UC en su empresa de consultoría, que utiliza una app de mensajería y archivado en tiempo real llamada Slack.

Las aplicaciones de mensajería como Slack y HipChat van más allá de simplemente permitir a los empleados chatear fácilmente y al instante con un colega. Las conversaciones y la información se pueden buscar, una característica que no existe o no es fácil de utilizar en muchas plataformas empresariales de UC y colaboración (UC&C).

Los productos UC&C de proveedores como Microsoft, Cisco y Avaya no existen en muchas empresas, especialmente las pequeñas y medianas empresas, dijo Levent-Levi. Las apps de  mensajería empresarial se están utilizando hoy en día por estas empresas en lugar de tecnología más compleja de UC&C.

Una vez que estas empresas empiezan a crecer, la implementación de una nueva plataforma de uno de los jugadores más grandes no será atractivo si sus aplicaciones existentes pueden lograr lo mismo, dijo Levent-Levi.

El estado de WebRTC

Mientras los defensores de WebRTC pregonan implementaciones exitosas de la tecnología, muchas empresas no lo han adoptado. Entre las empresas que no utilizan la tecnología, el 15% no había encontrado un caso de uso para su negocio y el 8% dijo que el estándar era todavía incompleto y no tenía el soporte de algunos navegadores, dijo el analista de Nemertes Research Group, Irwin Lazar, quien moderó la sesión.

Google Chrome y Mozilla Firefox soportan WebRTC, pero no está claro si Apple Safari y Microsoft Internet Explorer harán lo mismo.

Sin embargo, el número de casos de uso para WebRTC está aumentando y la adopción va en aumento en la telemedicina y en las empresas que tienen la necesidad de una forma inmediata de  comunicaciones externas con socios y clientes, dijo Lazar.

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