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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía esencial: SAP, más allá del ERP
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Consejos para desarrollar procesos eficaces de gestión de cambios en SAP

Gartner describe formas en que las compañías pueden mejorar sus procesos de gestión de cambios en SAP.

Un nuevo informe de Gartner Inc.recomienda varios pasos para una gestión de cambios de aplicaciones más fácil y más ágil.

En “Cómo optimizar sus procesos de gestión de cambios en SAP”, el analista de Gartner, Derek Prior, hace las siguientes recomendaciones:

  • Revise todas las solicitudes de gestión de cambios en SAP

Los gerentes de soporte de SAP deben asegurarse de clasificar todas las solicitudes de cambio según el tipo de cambio. Esas categorías incluyen correcciones de emergencia, resolución de problemas, implementación de soporte de SAP o paquetes de mejora, pequeñas mejoras y grandes proyectos.

"Es imprescindible utilizar expertos técnicos y funcionales de SAP con gran experiencia para la revisión, y ser muy sensible a todas las solicitudes de cambios. Documente su proceso existente de gestión de cambios en SAP, y mida su eficacia general”, escribió Prior. "Los tiempos de entrega deben ser medidos y reportados”.

  • Simplifique y automatice los procesos de gestión de cambios en SAP

Para soluciones de emergencia, que tienden a ser más técnicas, las compañías deben delegar la aprobación y ejecución a los expertos técnicos y funcionales de alto nivel en el Centro de Competencia SAP de la compañía o en una unidad similar. Los Centros de Competencia SAP manejan las solicitudes "reactivas" y las tareas que implican el seguimiento y la resolución de entradas de tickets de help desk así como la resolución de otros problemas, corrección de datos y la transferencia de conocimientos.

El análisis de impacto de SAP y las herramientas de software de pruebas automatizadas deben ser evaluados para determinar si pueden ayudar en estas situaciones.

  • Haga de la velocidad una prioridad para las mejoras en procesos de negocios pequeños

Las solicitudes de cambios de menor tamaño –esencialmente cualquier cosa aparte de grandes proyectos– deben estar todas cubiertas por el presupuesto del Centro de Competencia SAP para evitar batallas sobre quién debe pagar por el cambio.

Gartner sugiere que los Centros de Competencia echen un vistazo frecuente a su propio desempeño, debido al escrutinio que las solicitudes de cambio reciben de la alta dirección.

"Ellos están a menudo frustrados con todo el tiempo que requiere obtener la información básica de los sistemas SAP existentes, así que tiene sentido optimizar su estrategia de realización de reportes y análisis para agilizar los informes de solicitudes de mejora”, indicó el estudio.

  • Mejore los tiempos de respuesta de los grandes proyectos empresariales

Para reducir al mínimo el tiempo necesario para realizar pruebas o cambios más grandes, Prior sugiere que los usuarios de SAP empleen un "proceso integral de gestión de la liberación en forma de un plan de 12 o 18 meses consecutivos" que muestre picos y fluctuaciones en la actividad del proyecto sobre una base semestral o trimestral.

"El plan de gestión de la liberación debe incluir paquetes elegidos de mantenimiento de software SAP, otros cambios esenciales que no sean del proyecto y todas las ventanas de tiempo de inactividad planificados", escribió.

La realidad aumentada llega a la bodega

En otras noticias, SAP anunció el desarrollo de dos nuevas aplicaciones, SAP AR Warehouse Picker y SAP AR Service Technician, que pueden tomar ventaja de la tecnología de realidad aumentada (AR) mediante la integración de los llamados "lentes inteligentes", tales como Google Glass.

"Las nuevas aplicaciones móviles de realidad aumentada de SAP tienen la intención de simplificar y mejorar la experiencia del usuario al proporcionar acceso a la información de la empresa desde cualquier lugar, al tiempo que ayuda a los usuarios a mantenerse enfocados en su trabajo y en el entorno", dijo Rick Costanzo, vicepresidente ejecutivo y gerente general de movilidad global para SAP.

Con SAP AR Warehouse Picker, los trabajadores podrán recibir instrucciones e ingresar datos mediante el escaneo o el reconocimiento de voz, y todo mediante el uso de los lentes, que también pueden mostrar donde se encuentra el inventario, junto con otra información relevante del producto.

Con SAP AR Service Technician, los trabajadores pueden visualizar las instrucciones del producto y conectarse con expertos fuera de sitio cuando necesiten más información, entre otras características.

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