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Evaluación del acceso remoto en los planes de recuperación de desastres antes de que pase

Descubra la importancia de evaluar y crear servicios de acceso remoto antes de que se produzca un desastre.

Es importante evaluar y crear servicios de acceso remoto para su plan de recuperación ante desastres (DR) antes de que se produzca un desastre. Rite Response Telemessaging Inc., un call-center (centro de atención telefónica)  de Houston, Texas, y vulnerable a los huracanes, ha desarrollado a lo largo de los años estrategias para garantizar las capacidades de acceso remoto ante un desastre. La empresa proporciona servicios de call-center para empresas que poseen un tamaño que van desde Fortune 500 a las PYMEs. Utilizan múltiples generadores para la alimentación de emergencia y múltiples interfaces de velocidad primaria (PRI) para garantizar el servicio telefónico.

El año pasado cuando llegó el huracán Ike, también eliminaron normas como los códigos de vestuario de los empleados y el comer en el trabajo para ayudar a la empresa a superar la crisis, ha dicho Vonda Tackett, fundadora y presidenta/Consejera Delegada de Rite Response. “Acabamos contando con un maravilloso grupo de empleados que dormían aquí y trabajaban 16 horas al día y creamos un gran vínculo.”

Su marido, el Director de Sistemas de Información Steve Tackett, ha dicho que la empresa conservó las comunicaciones y la alimentación críticas, pero tenía un servicio de Internet irregular, un problema que se resolvió en el curso de la crisis mayor.

“Nuestra plataforma de comunicaciones específica para la industria de Amtelco ya prevé el acceso remoto, aunque la mayoría de nuestros empleados trabajaban desde la oficina”, ha explicado Steve Tackett. “No recibimos ninguna queja de ningún cliente durante ese periodo de tiempo, que fue caótico y, como resultado, provocó mayores demoras. Lo superamos sin ningún problema.”

Entre los clientes de Rite Response están incluidos el centro de transplantes hepáticos del Centro Médico Universitario de Baylor y la división local de la Cruz Roja Americana. La empresa publicó mensajes automáticos en sus máquinas que dirigieron a la gente sin hogar a los refugios cercanos antes de que la respuesta gubernamental estuviera funcionando.

Steve Tackett ha atribuido a los sistemas redundantes su capacidad para, literalmente, capear el temporal.

“No puedes improvisar un plan cuando se produce el desastre. Tienes que saber por adelantado qué hacer, adónde ir y cómo trabajar durante un desastre”, ha dicho Peter J. Messina, vicepresidente sénior y Director de Operaciones de Computer Alternative Processing Sites (CAPS) Inc., de Shelton, Connecticut. CAPS proporciona planificación de recuperación ante desastres y gestión de datos (incluyendo estaciones de trabajo alternativas) a sus clientes.

Qué necesita para el acceso remoto en caso de desastre

Entre las necesidades del acceso remoto se incluyen un oDRenador y software adecuado, una red privada virtual, o alguna clase de acceso a Internet y una solución basada en Web que permita el acceso a la información de la empresa. Se necesitará un cifrado de datos si la empresa necesita utilizar información financiera u otra clase de información crítica, que debería residir tras un buen cortafuegos.

Dependiendo del tamaño y naturaleza de nuestro negocio, solamente ciertas personas necesitarán trabajar de forma remota durante una crisis, pero estas decisiones deberían estar bien pensadas antes de que se produzca un desastre. Los mensajes instántaneos, de texto y de voz pueden ser algo obvio en el acceso remoto, pero Messina ha dicho que muchos trabajadores desde casa pasan por alto la posible importancia de las comunicaciones por fax durante una crisis.

La mayoría de las empresas con las que trata la empresa de Messina disponen de un plan de recuperación ante desastres, pero él anima a las empresas a que actualicen y pongan a prueba el plan de DR con regularidad.

Rockline Industries Inc. compró su sistema unificado de gestión de correos electrónicos basado en SaaS a Mimecast por sus capacidades de firma y creación de diarios, y demostró ser útil cuando una tormenta de hielo dejó sin alimentación a su instalación de producción y oficinas centrales de Springdale, Arkansas durante casi cuatro días en enero. Mimecast proporciona una plataforma de tecnología en línea para el archivo de correos electrónicos, la continuidad, la seguridad, la gestión de políticas y la gestión de archivos adjuntos y marketing.

Se instaló el producto de Mimecast en los portátiles de los empleados clave, permitiéndoles un acceso completo al correo electrónico a través de Microsoft Outlook, pero el producto basado en Web también permitía que cualquier empleado accediera al correo electrónico de forma remota, ha dicho Perry Fritz, el director de operaciones corporativas de Rockline Industries. Debido a los servidores redundantes de los EE.UU. y Europa, todo era accesible a excepción de la información en los servidores de la instalación de Arkansas.

El único problema con el que se encontraron los empleados de Rockline fue la poca familiaridad con el programa de correo electrónico basado en Web, pero Fritz ha dicho que eso se resolvió con un mínimo de respaldo.

“Mimecast se ha convertido en nuestro centro de correos electrónicos”, ha dicho Fritz. “La razón principal por la que lo compramos fue la de utilizar mejor la arquitectura del correo electrónico, y descubrimos que un servicio externo era una opción mejor y más asequible. No elegimos Mimecast por sus capacidades de DR, pero ahora nos alegra haberlo hecho.”

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