Guía Esencial: Los centros de llamadas y de contacto se transforman

Nota del editor

Aunque, en sentido estricto, un centro de llamadas o call center es un tipo de centro de contacto o contact center –que es un espacio donde se administran los canales a través de los cuales los clientes o socios se contactan con la empresa– lo cierto es que ambos modelos conviven en el entorno empresarial actual y tienen un enorme impacto, tanto en la experiencia del cliente como en la productividad empresarial (a través de la colaboración interna y con socios).

En esta guía esencial, queremos mostrarle algunas de las tendencias tanto en tecnología como en estrategia que están dando forma a los modernos centros de llamadas y centros de contacto. Es el caso de la inteligencia artificial aplicada en forma de chatbots y herramientas de analítica. Además, algunas ofertas del mercado y ejemplos de cómo el manejo óptimo de estos centros puede ayudar a mejorar sus resultados de negocio.