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Cinco herramientas de videoconferencia que usted no sabía que tenía

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La integración de APIs lleva el video al flujo de trabajo del empleado

Fuente:  Imagen: iStock, Pantalla: Vidyo
Editor Visual: Sarah Evans

Hacer una videoconferencia no necesita estar limitada a un servicio de videoconferencia. Algunos proveedores de herramientas y sistemas de videoconferencia hacen sus APIs de video disponibles para que las empresas integren video con otras aplicaciones.

El gerente de marketing técnico de Vidyo, Ben Pinkerton, dijo que hay una tendencia de UC emergente de tomar las capacidades de comunicación y ponerlas en las aplicaciones en las que los empleados están trabajando.

"Estamos proporcionando un rico conjunto de APIs para hacer la integración del flujo de trabajo", dijo. Las APIs de Vidyo están diseñadas para ser agnósticas respecto al código, y son compatibles con WebRTC y video basado en estándares.

“A donde sea que [las empresas] quieran ir, tenemos la infraestructura para apoyarlos", dijo.

Pinkerton dijo que la industria de la salud fue la primera en acercarse a la integración de APIs de video, pero otros mercados verticales como el sector financiero están siguiendo su ejemplo.

El analista de Nemertes Research, Irwin Lazar, dijo que el caso de uso típico para la integración de APIs de video es con la gestión de relaciones con clientes (CRM). Por ejemplo, los empleados que están trabajando en un navegador web de Salesforce y quieren llamar a un cliente o a un gerente de cuenta pueden iniciar una llamada de video directamente desde Salesforce. Dijo que también hay interés en aprovechar las APIs para aplicaciones de cara al cliente.

Según el Benchmark de Comunicaciones Unificadas y Colaboración 2015-2016 de Nemertes, 30% de las empresas están investigando la integración con APIs, y 15% planea implementar la integración de APIs en el 2015.

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