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La transformación de la chilena Adessa Falabella

Editor Visual: SearchDataCenter en Español

Adessa Falabella es la división del grupo Falabella que se enfoca en el diseño y entrega de soluciones de negocio en el ámbito tecnológico. Adessa aporta valor a todas las compañías del holding, con presencia en Chile, Argentina, Perú, Colombia, Uruguay, Brasil, México y últimamente en India, con la reciente apertura de una oficina en Bangalore.

La misión de Adessa Falabella es liderar la transformación digital de las empresas del grupo. Sebastián Sosa, gerente de transformación digital de Adessa, contó que Falabella nació como una sastrería que ha crecido hasta convertirse en un grupo con cinco verticales de negocio, con cerca de 500 tiendas y más de 115 mil empleados.

El grupo adquirió a Linio y se alió con Ikea para abrir más tiendas de Ikea en Latinoamérica. Como parte de su crecimiento, abrieron el centro de desarrollo en la India, pues no podían seguir creciendo únicamente con los recursos locales. “Tenemos que pensar diferente porque el modelo que nos trajo hasta este punto no será el que nos lleve a sobrevivir los próximos 130 años o más”, expresó Sosa.

El gerente contó que a través de un modelo de Forrester evaluaron a la organización y descubrieron que estaban estancados en las prácticas tradicionales, lo que los llevó a acelerar los esfuerzos de transformación. “Queríamos mejorar la experiencia de las personas a través de la tecnología y eso nos hizo repensar nuestros valores. Pero no se puede matar el modelo anterior de golpe, hay que hacer cambios al avión mientras va en vuelo”, dijo Sosa.

Explicó que su estrategia consistió en crear “lighthouses” o focos de atención en puntos específicos para entender si determinado producto entrega valor, si funciona, si es medible, etc. Esto les permitió crear una visión de a dónde querían llegar. “El aprendizaje es lo más importante del proceso, no el final del camino. El aprendizaje se consigue andando y manteniéndose atentos a las métricas para corregir los pasos”, comentó. Añadió la importancia de permitirse equivocaciones: “lo peor que podemos hacer es penalizar al que se equivoca porque dejarán de proponer ideas.”

Como parte del aprendizaje organizacional, se rompieron silos, se impulsó la colaboración interna y externa, el trabajo en equipo y la solicitud de apoyo.

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