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Tecnologías que marcarán el 2018 en las empresas chilenas

El uso cada vez más generalizado de la inteligencia artificial, el avance en los proyectos de transformación digital, la evolución del almacenamiento de datos y una seguridad informática más amplia son algunas tendencias que marcarán el 2018.

El 2017 ya es historia y en 2018 la industria inicia un nuevo año que estará marcado por la masificación y consolidación de un conjunto de tecnologías que tendrán un fuerte impacto en las empresas. En este contexto, conversamos con un selecto grupo de ejecutivos y directivos de compañías de tecnología con presencia regional, para conocer sus proyecciones y expectativas para este 2018.

Inteligencia artificial

Según Gartner, de aquí al 2025 la inteligencia artificial (IA) se convertirá en la herramienta base para redefinir la experiencia del cliente y reinventar una amplia variedad de modelos de negocio.

Para Alexandre Nardy, SOLA general manager de FICO, el desarrollo de la IA continuará expandiéndose y fortaleciéndose, y promete ser uno de los grandes destacados de 2018. “Las compañías, por ejemplo, se enfocarán en la IA, especialmente en la nube, para crear, perfeccionar, implementar y optimizar los ambientes de aprendizaje. También se expandirá mucho más el lugar de trabajo, no solo a través de mejor software, sino también reduciendo dramáticamente los costos de actividades rutinarias y de atención al cliente mejorando, por lo general, su experiencia. Por último, destacaría las redes de relaciones interpersonales. Entender estas redes agregará más visibilidad a los análisis individuales, apoderándonos de informaciones como prevención a fraudes, perfiles de compra etc.”, sostiene.

David Bullit, Nvidia

Cabe destacar que, de acuerdo con IDC, este año el 30% de las principales empresas de comercio adoptarán una plataforma de servicios omnicanal con todas las capacidades básicas que permitan la diferenciación de la experiencia de usuario, siendo la IA la pieza clave para impulsar las nuevas capacidades en la interacción con el cliente  y construir una experiencia totalmente individualizada.

También la industria automotriz se verá impactada por los avances en IA. David Bullitt, director de marketing para Nvidia América Latina, indica que “los mayores cambios ocurrirán en el área de la industria del transporte, que actualmente genera 10 trillones de dólares al año, mientras nos lanzamos hacia la automatización de nivel 5. Xavier, como parte de la plataforma Drive AI de Nvidia, estará en el centro del desarrollo de estos nuevos autos y camiones que están empezando a llegar al mercado. Los autos sabrán si el conductor se está quedando dormido o se distrae con su teléfono celular y lo alertarán de cualquier problema de forma inmediata. En pocos años, ni siquiera se precisará una persona al volante”, dice.

Diego González, Defontana

Diego González, gerente general de Defontana, observa que, en el ámbito de los ERP, por ejemplo, “también se está usando la IA en lo que es el aprendizaje automático, el despliegue en la nube y la analítica predictiva para administrar los datos. En el área de los sistemas de gestión, en tanto, la IA puede convertirse en una herramienta capaz de crear asistentes personales virtuales o chatbots. De hecho, ya están siendo utilizados en Chile por la industria del retail para sus negocios de e-commerce, principalmente para que ayuden en la dinámica corporativa interna así como en diferentes tareas, como el manejo del correo electrónico o en las plataformas de contacto con los clientes y usuarios externos, para hacer más rápida y sencilla su experiencia de atención. Las aplicaciones de la IA son diversas y extensas. Entre ellas, reconocimiento de voz, agentes virtuales, plataformas aprendizaje automático, automatización de procesos robóticos y un largo etcétera”, resalta.

Alberto Merino, Sonda

Alberto Merino, gerente de desarrollo comercial Latam de Sonda, asevera que, junto con la IA, el aprendizaje automático tendrá un gran crecimiento este año, pues muchas soluciones y servicios actuales van a incorporar elementos de ambas para mejorar las experiencias de los usuarios, crear nuevos negocios y aumentar la productividad. Para él, estas tecnologías serán elementos clave “para que las empresas puedan seguir creciendo en el competitivo entorno que se ha ido tejiendo por la masiva irrupción de tecnologías digitales en todos los ámbitos de nuestra vida y negocios. Los mercados que están a la vanguardia en incorporación de estas tecnologías son el retail (donde apuntan a que los clientes tengan una experiencia personalizada, a mejorar el customer journey y marketing inteligente) y las finanzas (fraudes, chatbots e inversiones)”.

Cristián López, InMotion

Cristián López, gerente de nube de In Motion, considera que la IA es el nuevo cimiento fundamental de todas las nuevas plataformas tecnológicas. Al 2025, se proyectan modelos de inteligencia artificial soportados por servicios cognitivos y aprendizaje automático que se crearán para continuar en la mejora de la experiencia de clientes. No solo en temas generales como autoatención, sino en resolución de problemas complejos como robots que conducen automóviles o predicen enfermedades oncológicas. Además, todas las aplicaciones traerán funcionalidad cognitiva. Y el análisis estará orientado a la información predictiva, dejando atrás las tecnologías de inteligencia de negocios que se basan en presentar lo que ocurrió en el pasado.

Seguridad informática

De la mano con las innovaciones tecnológicas, el tema de la seguridad y la protección de datos también sigue creciendo, y plantean preocupaciones como las presentadas en el reporte Tendencias 2018 de ESET.

Denise Giusto, ESET

Denise Giusto Bilic, especialista en seguridad informática de ESET Latinoamérica, comenta que, “proyectando el modelo de negocio ilícito del ransomware y considerando su evolución en el marco de la internet de las cosas, no debiese sorprendernos si durante este año surgen códigos maliciosos capaces de secuestrar todo tipo de equipos conectados a la web, desde autos hasta electrodomésticos. (…) La existencia de una mayor cantidad y variedad de dispositivos inteligentes nos plantea un mundo sinérgico movido por la información. En este escenario, cada aparato será capaz de recolectar un subconjunto de datos relacionados a una determinada tarea, para luego compartirlos con otros equipos inteligentes con el objeto de facilitar otras acciones. Dentro de este contexto, la noción de privacidad cobrará aún mayor relevancia, siendo necesaria la creación de marcos legislativos que determinen la manera correcta de procesar, almacenar y compartir información de los usuarios dentro de un enfoque legal”.

Otra amenaza que seguirá al acecho, asegura Giusto, es el malware en teléfonos, que se propagará incluso por tiendas oficiales, aprovechándose de engaños para seducir a sus víctimas. “Serias vulnerabilidades forzarán a los fabricantes a replantear sus sistemas de actualización, mientras las aplicaciones de realidad virtual y aumentada introducen una nueva variable en la ecuación móvil: la seguridad física del usuario. Simultáneamente, el malware dedicado al robo de información y explotación de vulnerabilidades, tanto en computadores de escritorio como en dispositivos móviles y de red constituye ya una base sobre la cual podemos comenzar a construir el panorama de posibles escenarios de ataque durante este 2018. Cabe destacar también que las campañas de ingeniería social que hemos estado viendo en la región, propagándose mayormente a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería, no dan tregua a los investigadores. La creciente sofisticación de estas campañas es un indicador de cuán provechosas resultan para quienes las orquestan, por lo que los usuarios deberán estar muy atentos para no caer en estas trampas”, detalla.

María Lobato, Easy Solutions

En la misma línea, María Lobato, directora de marketing de Easy Solutions, plantea que durante 2018 la industria del cibercrimen seguirá creciendo y volviéndose más sofisticada. “Una de las tecnologías que será clave este año son aquellas que le permitan a las empresas validar la identidad del usuario final, es decir, tecnologías de autenticación mutltifactorial avanzada. Adicionalmente, en el área de prevención de fraude, la inteligencia artificial y el machine learning serán de mucha relevancia para minimizar riesgos, encontrar más amenazas y/o hacer la mitigación más rápida o efectiva. El máximo objetivo de muchos ataques es el secuestro de cuentas (ATO, por sus siglas en inglés), del cual ya resulta entre al menos 6.500 y 7.000 millones de dólares en pérdidas anuales, en distintas industrias. Para finales de 2020, las organizaciones que no aprovechen las técnicas de machine learning y de autenticación multifactorial avanzada serán incapaces de estar al tanto de las demandas del usuario final en la era digital”, advierte.

Transformación digital

Robert Ruiz, Stromasys

Con relación a la transformación digital empresarial, Robert Ruiz, director general de Stromasys para Latinoamérica y el Caribe, sostiene que tanto Chile como Latinoamérica estarán este año en proceso de evolución tecnológica debido a este tipo de proyectos.

“La transformación digital es una estrategia fundamental para la supervivencia de las organizaciones. Esta transformación digital viene representada mediante la incorporación de tecnologías innovadoras como es el caso de nube, big data, mobilidad, IoT, social media y seguridad, pilares de esta transformación”, destaca. 

Esta tendencia, dentro de la industria financiera, se mostrará en una serie de cambios en la forma en que se ha entendido la banca hasta el día de hoy.

Oriol Ros, Latinia

“El llamado open banking o banca abierta significará un antes y un después respecto a cómo hemos entendido la prestación de servicios financieros. La industria financiera formará una suerte de Marketplace, donde la auténtica moneda de cambio serán los datos. Las entidades operarán como plataformas y competirán por aportar el máximo valor a cambio del máximo número de datos que el cliente quiera proporcionarles. Si los bancos confían en apoyarse con las fintechs, conseguirán dotarse de un nuevo ecosistema que les permitirá mejorar la experiencia del cliente, terreno clave para poder hacerle frente a los grandes jugadores tecnológicos que quieren ser parte de este mercado, como Facebook, Amazon o Apple, por ejemplo, auténticos expertos en todo lo que rodea al cliente”, señala Oriol Ros, director de marketing de Latinia, empresa fabricante de software para notificaciones financieras.

Almacenamiento de datos

Debido al crecimiento en su producción, y la importancia cada vez mayor de su análisis para obtener información privilegiada e influir en una mejor toma de decisiones de negocios, los datos se están convirtiendo en el principal activo empresarial.

María Calabrese, Western Digital

Para Maria Calabrese, gerente de relaciones públicas para América Latina de Western Digital, esto significa que una de las áreas protagonistas de este año será el almacenamiento de datos. “Estamos viviendo en un contexto marcado por el flujo continuo de datos, al mismo tiempo que vemos una aceleración en su riqueza e inmediatez. Ese contexto crea nuevas demandas y desafíos, pero también una cantidad exponencial de nuevas posibilidades por todo el potencial que ofrecen los datos. En Western Digital creemos que es necesario desarrollar respuestas precisas y adaptadas a requisitos, cargas de trabajo y resultados más específicos según la actual demanda, y generar entornos para que los datos prosperen. Para eso, trabajamos en tener una comprensión profunda de cómo los datos están transformando todo, desde la investigación, hasta la banca y la movilidad personal”.

Este artículo se actualizó por última vez en enero 2018

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