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Avaya y Google ofrecerán solución conjunta de Centro de Contacto como servicio

La solución de colaboración para centros de contacto, basada en WebRTC, se ofrecerá desde la nube en un esquema de demanda flexible.

Dentro del marco de la décima edición del evento Avaya Evolutions Engage 2015, Avaya y Google formalizaron su alianza estratégica en México y presentaron una solución conjunta para centro de contacto en la nube. De esta manera, las empresas mexicanas se podrán beneficiar de la simplicidad, flexibilidad, y rentabilidad en sus interacciones con clientes a través de la solución Avaya Agent para Chrome y la tecnología Avaya Aura Contact Center Elite, bajo un esquema de demanda flexible, que permitirá la implementación rápida y rentable de Contact Center con solo tener un dispositivo Chrome, conexión a internet, un dispositivo de telefonía IP de Avaya o una diadema.

La solución Avaya Agent para Chrome elimina la necesidad de descargar clientes pesados en los puntos finales de agentes individuales, proporcionando eficiencias de gestión significativas y un medio altamente costo-efectivo para poder responder en tiempo real a clientes corporativos.

Esta solución, basada en una interfaz WebRTC, para mejorar la experiencia de colaboración entre los agentes y sus clientes, incluye capacidades para llamadas entrantes y salientes, grabación de llamadas y servicio de respuesta interactiva. Igualmente, ofrece capacidades de agente a las que se puede acceder mediante una sencilla aplicación Chrome, aprovisionada y administrada centralmente por la consola de administración de Google Chrome. La solución Avaya Agent para Chrome se ofrecerá a socios y clientes como un paquete que incluye el agente de Avaya para la aplicación Chrome y la consola de administración de Google Chrome.

"La innovadora propuesta conjunta de Google y Avaya arriba en el momento justo para el mercado mexicano, donde las expectativas de crecimiento para las soluciones de colaboración y centros de contacto en la nube se encuentran en torno del 40% para el corriente año. De hecho, las empresas en este país (y en otros en América Latina) están llevando, cada vez más, aplicaciones hacia la nube, tanto para reemplazar las soluciones más antiguas que están finalizando su vida útil, como para obtener nuevas capacidades”, dijo Juan Manuel González, gerente de investigación y de industria de Frost And Sullivan Latinoamérica.

La solución estará disponible a través de los socios de negocio y proveedores de servicio autorizados de ambas compañías, a lo largo del país. 

Nuevas soluciones tecnológicas de Ho1a para PyMEs

También dentro del marco de Avaya Evolutions Mexico 2015, la empresa Ho1a presentó sus soluciones de telecomunicaciones Telefonía PyME, ho1a hotel PyME y Cloud PyME, enfocadas en las pequeñas y medianas empresas.

ho1a Telefonía PyMe permite ofrecer conectividad entre sucursales, movilidad y colaboración entre los equipos de trabajo con seguridad, así como contar con consultoría para el diseño de la solución, su entrega e implementación, capacitación y soporte continuo y consultoría posventa.

Asimismo, la solución híbrida de telefonía tradicional (analógica e IP) ho1a hotel PyME busca ofrecer servicios más eficientes en cuanto a costos y proporciona consultoría especializada en hospitalidad, teléfonos analógicos para los cuartos, migraciones y mejoras de infraestructura, garantía y soporte con un solo proveedor, así como financiamiento y conectividad.

Finalmente, la solución en la nube Cloud PyME permite aumentar la productividad de la compañía e implementar una solución de colaboración con calendario, almacenamiento y respaldo en la nube, correo electrónico institucional, videoconferencia, sitios web con integración nativa a sus herramientas, integración a redes sociales, herramientas de colaboración documental en tiempo real, además de los servicios de asesoría, soporte y servicios opcionales de migración e integración con diversas plataformas.

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