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Menos crecimiento, pero más madurez en e-commerce de México

Se espera que la próxima llegada de la tienda de Amazon a México impulse el dinamismo de este segmento durante este año.

Aunque el comercio electrónico en México creció 34% en 2014, llegando a los 162.1 mil millones de pesos mexicanos (unos 12 mil millones de dólares), este crecimiento fue un 8% menor al que tuvo el sector en 2013, según el Estudio de Comercio Electrónico en México 2015 realizado por ComScore para la Asociación Mexicana de Internet A.C. (AMIPCI).

Iván Marchant, vicepresidente de ventas de ComScore para México y Centroamérica, dijo que a pesar de que ha aumentado la cantidad de compradores digitales en el mercado –75% de los internautas encuestados realizaron al menos una compra en línea en el primer trimestre de 2015–, muchos están realizando sobre todo descargas digitales, que pueden ser aplicaciones móviles, de apenas 12 pesos.

Jesús de la Rosa, vicepresidente de movilidad de AMIPCI y director ejecutivo de relaciones externas de IBM México, señaló que hay tres factores que pueden ayudar al crecimiento del comercio electrónico en México. El primero son las decisiones favorables de competencia de la Comisión Federal de Competencia (Cofece), como la que tuvo respecto a Uber y Cabify, señalando que deberían ser reconocidos como nuevas modalidades de transporte y por tanto su regulación debe ser mínima y enfocada a la seguridad de los usuarios.

El segundo factor es una mayor conectividad, y el tercero es la competencia, la cual mejorará, dijo el ejecutivo, con la llegada de la tienda de Amazon a México en los próximos días.

En cuanto a los retos del comercio electrónico en México, Eric Pérez-Grovas, presidente de la Asociación Mexicana de Venta Online y VP de comercio electrónico de AMIPCI, señaló que considera que el principal siguen siendo las formas de pago, y que debido al gran mercado de las tarjetas de débito, estas podrían convertirse en un impulsor importante de las compras en línea si pudieran usarse en todas las tiendas online. Adicionalmente, la logística de entrega de productos comprados también sigue siendo un área de oportunidad, por lo que AMIPCI firmó un convenio con el Servicio Postal Mexicano para complementar los canales de distribución.

El comercio móvil aumenta, pero los usuarios pagan offline sus compras online

El estudio mostró que el crecimiento de las compras en línea está fuertemente influenciado por el comercio móvil: 84% de los usuarios encuestados realizan sus compras a través de teléfonos inteligentes y 57% en sus tabletas, si bien las PC y laptops siguen siendo el principal dispositivo utilizado en las compras en línea (93%). Las principales categorías de compra fueron ropa y accesorios (53%), descargas digitales (49%), boletos para eventos (35%) y viajes (30%), con un gasto promedio mensual de 1,860 pesos mexicanos (unos 143 dólares), aunque en viajes particularmente el gasto promedio mensual fue de 3,095 pesos.

Respecto a las formas de pago utilizadas por los usuarios mexicanos de comercio electrónico, el estudio reveló que ha aumentado el uso de PayPal (58%), así como de tarjetas de crédito (53%) y  débito (52%). Sin embargo, Marchant subrayó que resulta muy curioso que muchos compradores utilicen pagos offline, como pagos en tiendas de conveniencia Oxxo (29%), para realizar sus compras en línea. Según la cantidad de pagos, 78% son pagos electrónicos y 22% continúa pagando a través de tiendas de conveniencia, depósitos en sucursal y otros.

A su vez, desde la perspectiva de los negocios en línea, el estudio indicó que 92% poseen su propio sitio web o aplicación móvil –otro 17% están alojados en páginas web o aplicaciones ajenas a la empresa– y ocho de cada 10 tiendas ofrecen recepción de pagos mediante tarjetas de débito, de crédito personal y Pay Pal, mientras que 73% aceptan tarjetas de crédito comerciales y 61% transferencias bancarias. Además, un alto porcentaje aceptan pagos offline, más de la mitad en tiendas de conveniencia, y un tercio en pago contra entrega de la mercancía.

Un detalle interesante revelado por el estudio es que los negocios en línea están integrando cada vez más controles y categorías de seguridad en sus sitios web, como respuesta a la preocupación de los usuarios ante los ataques informáticos. Así, 71% de los comercios poseen al menos una herramienta o servicio de análisis y prevención de riesgos propias o de terceras partes, y muchas disponen de sistemas de verificación de identidad del cliente, como autenticación de 3DSecure (32%), sistema de validación en línea (20%), validación vía comprobante de domicilio (17%), entre otras.

En cuanto a las compras móviles, 38% de las compras se realizaron a través de una aplicación, aunque también se realizaron reservaciones de alojamiento (23%), compras en tiendas de café (22%), reservaciones de vuelos (21%), reservaciones o pagos de taxis o transporte privado (18%) y compras de productos en un supermercado (17%).

Desde el punto de vista del uso de tecnologías móviles para el comercio, tres de cada cinco tiendas tiene una aplicación para tableta o smartphone, la mayoría soportando Android y Apple iOS. No obstante, hay todavía un 41% de negocios que no tienen una aplicación móvil.

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