Tips para gestionar la experiencia del cliente

De todos es sabido que cualquier negocio subsiste a base de los clientes; y con la amplia gama de opciones de competencia que existe actualmente, incluyendo competidores online y off-shore que ofrecen alternativas a un par de clics de distancia de su sitio web, las organizaciones deben asegurarse de ofrecer la mejor experiencia a sus clientes para garantizar su lealtad y, así, retenerlos.

Los artículos de este handbook ofrecen algunos consejos prácticos para ayudar a las empresas a centrar sus estrategias en una mejor atención a sus clientes, empezando por la planeación y asignación de recursos hasta el enfoque en la labor de los empleados, quienes son el primer punto de contacto de la empresa con los clientes.

Empleados felices y comprometidos ayudarán a la empresa a conseguir la meta de tener clientes leales y contentos, mientras que empleados frustrados y a disgusto seguramente no proporcionarán a los clientes la atención que necesitan, generando que éstos busquen otro proveedor que les ofrezca una mejor atención.

Lea más sobre este tema y también sobre los quince consejos de expertos en la materia para que su empresa mejore la experiencia de sus clientes, en los artículos a continuación.