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Abril 2021

Guía Esencial: Tendencias en UX, EX y CX

Patrocinado por SearchDataCenter EN ESPAÑOL

La suma total de las percepciones y emociones que resultan de las interacciones de una persona con los productos, servicios y herramientas de una marca u organización se llaman, según quién sea el individuo: experiencia del usuario (UX), experiencia del cliente (CX) o experiencia del empleado (EX). Si esto sucede en un entorno puramente digital, se vuelve una “experiencia digital” (DX). En esta guía esencial, le damos un vistazo a algunos conceptos relacionados con UX, CX y EX, así como a los principales retos en su implementación, los avances de esta tendencia, y le ofrecemos algunos consejos para mejorarla.

Índice

  • Presente y futuro de la experiencia del cliente
  • Machine learning y automatización para lograr la óptima experiencia de empleado
  • Tecnologías emergentes que redefinen la experiencia del cliente
  • El uso de la nube mejora la experiencia del cliente
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