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Enero 2021

Guía Esencial: La experiencia, elemento imprescindible para las empresas

Patrocinado por SearchDataCenter EN ESPAÑOL

La suma total de las percepciones y emociones que resultan de las interacciones de una persona con los productos, servicios y herramientas de una marca u organización se llaman, según quién sea el individuo: experiencia del usuario (UX), experiencia del cliente (CX) o experiencia del empleado (EX). Si esto sucede en un entorno puramente digital, se vuelve una “experiencia digital” (DX).

Índice

  • Machine learning y automatización para lograr la óptima experiencia de empleado
  • Presente y futuro de la experiencia del cliente
  • Tendencias de experiencia digital que observar en 2020
  • Por qué la experiencia del cliente digital ahora es parte del trabajo del CIO
  • Tecnologías emergentes que redefinen la experiencia del cliente

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