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Abril 2021

Guía Esencial: Cómo abordar mejor la experiencia del cliente

Patrocinado por SearchDataCenter EN ESPAÑOL

La suma total de las percepciones y emociones que resultan de las interacciones de una persona con los productos, servicios y herramientas de una marca u organización se llaman, según quién sea el individuo: experiencia del usuario (UX), experiencia del cliente (CX) o experiencia del empleado (EX). Si esto sucede en un entorno puramente digital, se vuelve una “experiencia digital” (DX).

Índice

  • Experiencia del cliente, diferenciador competitivo en la transformación digital
  • Una buena atención al cliente es clave para una buena experiencia
  • 10 consejos para mejorar su estrategia de experiencia del cliente
  • Los KPI modernos de TI enfatizan la nube, DevOps y la experiencia de usuario
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