E-Handbook:

Estrategias para CIOs en tiempos de crisis

Cómo aprovechar la TI para superar las crisis

Es difícil predecir el futuro de las organizaciones más allá de la crisis que enfrentan los negocios a causa de la pandemia de coronavirus. Pero los ejecutivos de negocios y de TI no pueden esperar a ver cómo se van desenvolviendo las cosas. Sus organizaciones necesitan estrategias y acciones hoy.

Entre las principales lecciones que dejó la pandemia fue mostrar que las empresas que no equiparon a sus empleados con herramientas digitales son las que tuvieron más dificultades para atender a los clientes durante la pandemia, otras organizaciones no estaban realmente preparadas para enviar a sus empleados a casa, y muchas otras empresas descubrieron debilidades en escalabilidad, rendimiento y seguridad de sus sistemas más allá del perímetro corporativo.

Las áreas de TI tuvieron que responder a estos retos de un día para otro, pero ahora deben asegurarse de construir la infraestructura tecnológica y los procesos comerciales que respaldarán el futuro del trabajo. Forrester Research indica que hasta el 30% de los empleados que actualmente trabajan desde casa se mantendrán como trabajadores remotos, mientras que otro porcentaje tendrá una combinación de días en la oficina y en casa. ¿Cómo deben prepararse las empresas y qué deben de tomar en cuenta los estrategas de tecnología?

Además de considerar las tendencias tecnológicas que aceleraron su adopción debido a la pandemia (como plataformas operativas digitales, computación en la nube, inteligencia artificial, seguridad de confianza cero, automatización de procesos robóticos, ciencia de datos, gestión de datos y analítica, tecnologías para RR.HH., entre otras), se requieren tácticas a corto plazo implementadas por el área de TI para respaldar las operaciones y los procesos de trabajo durante la pandemia (como aprovisionar herramientas de colaboración y reforzar el ancho de banda de la red), así como invertir en habilidades que fomenten el liderazgo y la resiliencia frente al riesgo sistémico, incluidas las futuras epidemias y desastres ambientales.

Los siguientes artículos ofrecen consejos para los CIOs y directores de TI sobre cómo hacer frente a situaciones críticas para el negocio, así como ejemplos y lecciones de algunos ejecutivos de TI que supieron sacar a flote a sus organizaciones en medio de la pandemia de Covid-19.

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