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Consejos y casos de uso de SAP en Latinoamérica

BACKGROUND IMAGE: traffic_analyzer/iStock

Un abanico de herramientas para transformar a los clientes

El gigante alemán SAP ha evolucionado, desde los productos de planificación de recursos empresariales (ERP), de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o de gestión de la cadena de suministro (SCM) hacia una serie de soluciones tecnológicas para habilitar todos los procesos de negocio de las empresas, incluyendo herramientas para gestionar y mejorar la experiencia de los clientes.

SAP se está enfocando en llevar a las empresas hacia la transformación digital de la mano de soluciones en la nube y tecnologías que integran analítica de datos e inteligencia artificial. Por ello, ofrece versiones de SAP S/4 HANA en la nube, una plataforma basada en cómputo en memoria para mejorar la eficiencia y velocidad del análisis de datos y la gestión de datos. También tiene plataformas e infraestructura para el desarrollo de aplicaciones, servicios por demanda y soluciones de seguridad.

Pero transformar una empresa no se trata sólo de digitalizar procesos o actualizar sistemas. Bajo el concepto de “empresa inteligente”, SAP busca elevar su oferta de aplicaciones financieras y planificación de recursos para facilitar la transformación digital en las empresas. Por ello ha expandido SAP Leonardo para incluir otras tecnologías de próxima generación como inteligencia artificial, aprendizaje automático, big data y análisis avanzado, más allá del propósito original de Leonardo para soportar internet de las cosas (IoT).

Por otro lado, la otra carta fuerte de SAP, C/4HANA, busca cerrar la pinza al mejorar la experiencia de los usuarios. Esta tecnología permite a profesionales del marketing realizar campañas personalizadas, el personal de ventas puede crear relaciones individualizadas y, finalmente, servicio al cliente incrementará su capacidad de ayuda y satisfacción.

Ahora bien, ¿cómo están utilizando estas tecnologías las empresas latinoamericanas? En los siguientes artículos les dejamos algunos ejemplos de caso de uso de soluciones de SAP en organizaciones de América Latina.

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