E-Handbook:

Comunicaciones unificadas pospandemia

¿Cómo elegir un sistema de UC para su empresa?

Elegir el sistema de comunicaciones unificadas (UC) adecuado para cada tipo de organización se está volviendo más complejo debido a la creciente oferta de soluciones de UC. Como consecuencia de la emergencia sanitaria y el requerimiento emergente de enviar a los empleados a trabajar desde su casa, los servicios de UC tuvieron una demanda inaudita; los servicios de UC en la nube (comunicaciones unificadas como servicio, o UCaaS) permitieron a muchas empresas adoptar soluciones de UC de forma inmediata. Sin embargo, con las aguas calmándose y ante un escenario de trabajo remoto que se extiende, las organizaciones deben replantear sus estrategias de colaboración a distancia. ¿Cómo elegir el sistema de UC que mejor se adapte a sus necesidades actuales y futuras?

Antes de elegir un proveedor de comunicaciones unificadas de extremo a extremo, vale la pena considerar que los ahorros por adquirir un paquete completo de hardware, software, servicios y soporte, deja poco o ningún espacio para servicios alternativos, opciones de punto final de teléfono o video y rutas de actualización a futuro.

Otro factor a considerar en la decisión es el tamaño de la organización. Cada proveedor de UC ofrece soporte para una cantidad específica de usuarios y los servicios generalmente se diseñan en torno a la cantidad de usuarios. Aunque la oferta de UC para PyMEs es vasta, muchas organizaciones pequeñas no cuentan con el conocimiento técnico requerido para ejecutar plataformas avanzadas. Sin embargo, todas las PyMEs que tengan licencias de Microsoft Office 365 tendrán acceso a Teams, aplicación que ofrece servicios de telefonía, videoconferencia, mensajería instantánea y uso compartido de archivos.

Si bien los productos de UC se ejecutan principalmente en hardware abierto basado en servidor, en las instalaciones del cliente, los servicios de UC basados ​​en la nube (UCaaS) permiten ahorrar en infraestructura, ya que la aplicación se ejecuta desde el hardware y el software del proveedor; sin embargo, esto implica depender de la capacidad de disponibilidad del proveedor de servicios para manejar las solicitudes de los usuarios y entregar audio y video de calidad.

Cada oferta puede tener ventajas y desventajas para una organización en particular. Y la elección puede complicarse con la creciente oferta: nuevos proveedores de UC se suman a los ya existentes que, de forma constante, buscan mejorar sus productos con características nuevas y diferenciadoras. Revisen los consejos de este handbook para tomar la decisión correcta en función de qué criterios son importantes para su organización.

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